平衡计分卡(附件一） .pptxVIP

平衡计分卡（附件一）;平 衡 計 分 卡 ;平 衡 計 分 卡 ;;;從 工 業 時 代 的 競 爭 轉 移 到 資 訊 時 代 的 競 爭 。 ;財 務 層 面 ;現 代 化 競 爭 集 中 在 無 形 資 產 ： ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Thursday, July 22, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。12:59:5212:59:5212:597/22/2021 12:59:52 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2112:59:5212:59Jul-2122-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。12:59:5212:59:5212:59Thursday, July 22, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2112:59:5212:59:52July 22, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。22 七月 202112:59:52 下午12:59:52七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 2112:59 下午七月-2112:59July 22, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/22 12:59:5212:59:5222 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。12:59:52 下午12:59 下午12:59:52七月-21 ;平衡計分卡;平衡計分卡;平 衡 計 分 卡 (Balanced Scorecard);平 衡 計 分 卡 分 為 四 個 層 面 ： ;平 衡 計 分 卡 的 四 個 層 面， 實 關 系 到 全 部 組 織 功 能 。 ;四 個 主 要 功 能 ;企 業 方 案 ;把 量 度 連 結 到 策 略 ;1. 顧客構面 　　Kaplan與Norton(1996)認為在顧客構面中，企業應先找出市場與顧客區隔，將顧客面的核心衡量群(core measurement group)與目標市場及顧客結合，幫助企業找出及衡量企業顧客面的價值計劃(customer value proposition)。;;3. 內部程序構面 　　為滿足股東及目標顧客的期望，企業必須確認其創造顧客價值的程序，以有效運用有限之資源。企業目前之績效指標仍著重於改善現有之營運程序，雖有嘗試增加品質、產出率、循環時間等指標，但仍並非針對企業程序之整體概念。而平衡計分??則有別於傳統，建議企業應就完整內部程序價值鏈，包括創新程序、營運程序、售後服務程序，建立各種衡量指標。 　;　4. 學習與成長構面 　　此構面之主旨在使平衡計分卡之前三項構面能順利達成，實現企業長期成長之目標。此構面強調對未來投資的重要性，但並非如傳統的投資觀點，僅著重新設備、新產品的研究發展。雖然設備及新產品的研究發展是很重要，然而為了達到長期的財務成長目標，組織必須投資在基礎結構上，包括人員、系統及程序，透過員工能力之增強、資訊系統能力之增強、激勵及授權一致性之增強等三個主要原則，以構建學習與成長構面的績效指標。 ;优化IT资源的使用效率;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates;BSC Templates;平衡计分卡（附件二）;BSC Case Study;市场的特征;企业;公司;企业 – 时间;个人电脑产业 : 竞争和网络的策略;;策略的主动性;PC 厂商;使一家公司成功的关键因素的什么?;Build-To-Order (BTO) 流程模型;Compaq;Dell ;Gateway;Compaq;Compaq2;Compaq3;Compaq4;Compaq5;1993-1997 : Compaq重整商业流程;产品设计和发展流程;生产和分配流程;价格流程;价格流程（续）;1994-1996: Compaq 重组;;1994-1996: Compaq Restructures;;1994-1997 : Compaq的新企业信息系统;;;性能的平衡计分卡分析和使用网络;BSC 分析;测量投资网络的影响;客户对产品功能的客观认识;创新的循环;生产循环;学习和改进目标;Compaq 目标集中在客户的满意程度上:;CATEGORY;?;1.2 S