个性化服务案例培训2.pptx

欢迎各位丽景家人; 个性化服务培训;思考;什么是个性化服务？（软件）; ;群体个性化服务的设计;; ; ;案例; ;;宴请：席次卡、宴请名单、菜单设计、特色菜品的介绍、高级服务员（领班/经理）的专门服务 ;周到 细致 全方位; ; ; ;; ; ; ; ;; ;;针对儿童群体的个性化设计;服务儿童顾客的注意事项;;某酒店为儿童顾客提供的客房个性化服务;;针对老人顾客群体的个性化设计;服务方式：进入酒店可以搀扶客人，安排出入方便和安静的环境；服务过程中要有耐心，主动介绍菜品，当好营养参谋；代客结账；老花镜、热水袋。 沟通时，音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。 ……; 如何提供个性化服务; ;;;观察预测客人需求的方法;;;员工如何做？;员工如何做？;; ;制定并完善个性化服务制度;回顾;感谢大家的聆听！