《旅游电子商务》第一章.pptxVIP

旅游电子商务概论 广州工程技术职业学院 沈为林 ;第一章 旅游电子商务概述 第二章 旅游电子商务的业务模式和概念 第三章 旅游电子商务的网络技术基础 第四章 建立旅游电子商务网站 第五章 旅游电子商务支付系统 第六章 旅游电子商务的安全 第七章 旅游产品与服务网上零售 第八章 旅行产品与服务的网络营销 第九章 旅行社电子商务应用 第十章 酒店电子商务应用举例 第十一章 旅游目的地的电子商务 ;《旅游电子商务》;1.1 学习目标 1.2 电子商务的概念 1.3 旅游电子商务背景 1.4 旅游电子商务的发展现状及趋势 ;熟悉和掌握电子商务的定义、电子商务与电子业务的区别; 深入了解电子商务技术的特点及其商业意义; 掌握旅游电子商务的定义、旅游电子商务的特点及其商业意义; 旅游电子商务被广泛应用的动因以及旅游电子商务给企业、消费者和社会带来的利益 ;1.2.1 电子商务的定义 1.2.2 电子商务的业务流程 1.2.3 电子商务涉及的领域 1.2.4 电子商务的特点与优势 ; 目前为止，还没有一个统一的、具有权威性的表述。目前被人们引用较多的、普遍接受的定义是1997年11月6日至7日在法国巴黎举行的世界电子商务会议： 世界电子商务会议对电子商务的定义:请看 从总体上来说，电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。 ;电子商务，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。 返回 ;一般来说电子商务的业务流程包括三个阶段： 交易前 交易中 交易后 具体电子商务交易过程(见下图) ;访问网站;交易前: 这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。 买方 卖方 其他参加交易各方 ;交易中:包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等商务活动过程。 交易谈判 签订合同 办理交易进行前的手续 ;交易后:交易后包括交易合同的履行、服务和索赔等活动 。 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。 ;（一） 国际旅游和各国旅行服务行业 ： 例如酒店、宾馆、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务 。 （二）图书、报刊、音像出版业: 图书、报刊、音像出版业 （三）新闻媒体 如新闻的发布、信息的采集等 （四）进行金融服务的银行和金融机构 如网上银行、网上证券业务的开展 （五）政府的电子政务 电子税收、电子商检、电子海关、电子行政管理等 。;（六）信息服务行业 房产信息咨询服务、导购咨询服务等 （七）零售业 在线的商品批发、商品零售、拍卖等的交易活动 （八）IT行业 网络设备产品、个人电脑的网上销售等 （九）信息公司、咨询服务公司、顾问公司 房产中介服务公司联合推出的在线咨询，信息公司如雅虎等推出的搜索服务，首信公司推出的网上安全支付平台等 （十）金融组织、网上保险 和证券公司 ;电子商务具有以下的特点 ： 1.贸易全球化 时间和空间的限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营成本的重要因素，Internet打破了时空界限，把全球市场联接成为了一个整体，使全球扩张不再是大型跨国公司的专利，小企业一样可以在网络上公平竞争，打入国际市场。在网上任何一个企业都可以面向全世界销售自己的产品，可以在全世界寻找合作伙伴，同时也要面对来自世界各地的竞争对手。即使你身处荒山僻壤，一台便携式电脑加一部全球通手机就可以与世界各地的客户建立联系，收集订单，采购货物，通过网络银行收付货款。;2.交易电子化 交易双方从搜集信息、贸易洽谈、签订合同、货款支付到电子报关，无需当面接触，均可以通过网络运用电子化手段进行。电子商务融合了Internet能达到的广阔领域和信息技术系统的巨大资源，采用动态和交互式信息传输手段，如企业内联网、Internet，利用网络节点将客户、卖主、供应商和雇员以一种前所未有的规模联系起来，简言之，电子商务把有价值的信息和需要这些信息的人高效率地联