BPO事业部数据返修办法.pdfVIP

文档标号： XX 国际软件有限公司 BPO事业部数据返修办法 文档标号 FIBPOPM-101115-0003 版 本 A1 作 者 张振富 发行日期 xxxx-11-15 施行日期 xxxx-11-15 数据分类 内部 修订历史 版本号 修订描述 施行日期 A0 按照公司要求，对内容进行修订，并整理成规范性模板 XXXX-7-1 版权所有： ? xxxx-2013 XX 国际软件有限公司 编辑软件： Microsoft Office 2007 中文版 XX 国际软件有限公司 BPO事业部数据返修规范 （xxxx 年 11月 15 日XX 国际软件有限公司 BPO事业部流程评审会议通过， 自 xxxx 年 11 月 15 日起施行） 目 录 第一章 总则 第二章 数据返修特征 第三章 数据返修过程 第四章 附则 第一章 总则 第一条 【宗旨和根据】 为保证数据返修过程高效顺畅、按时完成返修任务，特制定该规范。 第二条 【本规则的适用范围】 本规范主要适用对象为项目经理、 生产负责人、 质检负责人、 品保负责人。 相关对象为工艺负责 人、开发负责人、销售负责人、运营负责人。 第三条 【项目评审的主管部门】 BPO事业部项目部。 第二章 数据返修特征 第四条 【数据返修过程与数据生产过程的共性与区别】 共性 数据返修等同于一个微型数据生产过程，过程和角色涉及到开发、工艺、生产、质检、品保、交 付等。 区别 任务范围不同： 数据返修任务是数据生产整体任务的子集； 过程要求不同： 数据返修往往要求响应速度更快、错误一次性修改彻底； 交付方式不同： 数据返修后可提交全部数据，也可只提交返修的数据； 任务成果不同： 数据返修除了提交数据外，还须提交问题原因的分析和对策表，以避免未来类 似问题重复发生。 第五条 【客户对数据返修的关注点】 响应速度： 问题被快速、一次性完成； 关联反应： 不能引发其他问题； 改进措施： 问题原因分析与改进对策，避免类似问题再发生。 第六条 【数据返修过程容易出现的问题】 不能一次性将问题修改好； 数据不能被按时返修完毕并交付； 引发出新的问题，即原来正确的数据出错了； 数据版本错乱，造成数据不整合； 未进行横向拓展性分析和改进对策，类似问题一再发生。 第七条 【数据返修注意事项】 鉴于数据返修的过程特点和客户关注点，数据返修过程要注意以下事项： 修改范围： 明确修改范围和修改要求，需要跟客户讨论和明确返修细节、错误修改规则，免 得出现歧义后二次返修，如客户未提出的同类数据是否需要修改？等等。 交付方式： 明确交付方式，即提交全部数据还是只提交返修的数据； 版本问题： 数据版本问题，即要保证是在正确的数据平台上返修错误数据； 关联性影响： 为了避免引发其他问题，必须做关联性分析和检查； 错误记录： 错误修改的清晰记录，以便用户再次验收； 返修管理： 各批次返修问题的汇总与分析、对策分析与总结； 第三章