终端店面运营管理.docx

终端店面运营管理 序 言 运营管理基础的原则面向终端加盟店铺的工作人员，为员工提供店铺的工作流程和服务的建设性建议。涵盖了店铺的日常操作的各个方面！ 本运营管理目的是为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司壮大发展，提高经济效益，特制订本公司管理制度规范。 工作流程： 考勤制度： 1、员工每月休息两天，每天工作八小时。 2、员工考勤实行签到制，必须由本人自己签到，不得带签。 3、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 4、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 5、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由店长批准；3天以内的（含3天），由品牌经理批准；3天以上的，报区域经理批准。品牌经理和店长请假，一律由区域经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 日常守则： 1、员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2、遵守公司规章制度，积极学习，做事主动热情，服从工作安排，能完成分配到的日常性工作安排。 3、了解公司经营特点，熟练掌握店内货品资料。 4 、店内不准依靠柜台，不许在店内营业范围内进行私人活动，不许有不属于店内的物品出现。 5、工作中与顾客沟通做到语言热情，流畅，清晰。有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼 ，在为顾客服务时要使用礼貌用语 ，在遇到难缠的顾客时要有耐心 ，即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 员工仪容仪表： 1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 　　 2、不可留长指甲，涂重颜色指甲。 　　 3、制服要干净、整洁，不能有污垢。 　　 4、店员不能穿拖鞋。 5、工装、工牌佩带情况 　1）工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 四、入职及离职管理： 1、新员工必须提交个人真实资料（身份证，毕业证），填写个人简历。 2、新员工经过三天试用，合格者填写公司员工登记表，成为公司正式员工，试用三天不合格者不计发薪酬。 3、员工在工作中若有违反公司各项规则制度或严重失职者，公司视情况给予处分直至辞退。 4、员工辞职需提前15天提出申请，店长需提前30天提出申请，经区域经理批准后办理离职手续。 最后是一个建议，也是想要实施的一个工作，就是给直营店买一个蒸汽熨斗，免费为顾客熨各种衣服，而且是免费的。 服务建设性建议： 销售无小事，客户可能就是从一件小事中看到你可以被信赖的一面。 学会引导和“调频”，和客户同步，从而进入不同人各自的“轨道”。 如果客户的情绪好，我们更要情绪好； 如果一名销售人员的准备不充分，那就去展现你的诚实。 ?1.与顾客交谈中不接电话 营业员在销售的过程中，没有电话好像是不可能，不过我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会很大度的说没有问题。但是，对方在心底就会觉得：好像别人电话比我重要。如果实在打电话时重要人物，也要接了后，迅速挂断，等销售过后再打过去。 2.多说“我们”少说“我” 销售人员在说我们的时候会给地方造成一种心理暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题的，虽然它只比我字多了一个字，但却多了份亲近。 3.保持相同的谈话方式 这一点是我们一些销售人员可能不太注意的一个问题，说话有时不分对象。碰到年纪大一点的顾客，他们有时不知道你在说什么，容易引起反感。