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提高馆员职业形象不断完善论文 论文摘要：图书馆员的体态语言对图书馆管理与服务的重要性日益凸显。从个心理和社会心理的角度出发，对图书馆员在心理角色定位、处世态度、心理调节功能、个人气质、群体心理特征等方面必须具备的心理素质进行探析。 论文关键词：图书馆员心理素质个性心理特征 图书馆职业道德归纳为忠于职守、奉献社会、服务读者，强调服务是图书馆的基本宗旨。图书馆工作以读者第一，员工第一，以人为本。 要成为好的服务者，首先要成为一个善于沟通的人。图书馆员整天与读者打交道，时时刻刻离不开沟通。在服务过程中，与读者沟通经常使用的方法是听、说、写及体语，体语就是体态语言。图书馆员的一个动作、一个眼神及面部表情都将影响着与读者之间的每一次沟通过程是否完美。 1体态语言及特点 所谓体态语言，就是人们运用身体姿态传递信息的一种方式。体态语言在沟通过程中占据55％的信息量，它包括目光、身体的姿态、手势动作及面部表情。 著名心理学家弗洛伊得曾经说过：“没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，他则会用指尖说话。”这里的用“指尖说话”指的就是无言的体态语言。它是指人在交际过程中，用来传递信息、表达感情、表示态度的非特定身体态势。这种语言种类繁多、“词汇”丰富，但是由于图书馆员所从事的图书馆工作的特殊性，决定了有许多体态语言不宜使用。