中国移动自营营业厅企业文化培训 .pptx

企业文化;目 录;中国移动简介;中国移动简介;中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务;中国移动简介;　　 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。 ——《中国移动企业文化理念体系》;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Sunday, July 18, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:39:5908:39:5908:397/18/2021 8:39:59 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:39:5908:39Jul-2118-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:39:5908:39:5908:39Sunday, July 18, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:39:5908:39:59July 18, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。18 七月 20218:39:59 上午08:39:59七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 218:39 上午七月-2108:39July 18, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/18 8:39:5908:39:5918 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:39:59 上午8:39 上午08:39:59七月-21 ;;;中国移动核心价值观;中国移动企业文化--核心价值观;;;中国移动企业文化--企业使命;;创无限通信世界; 为解决广大农村和边远山区通电话困难的问题，中国移动承担了“村村通电话”工程，两年来投入的不仅仅是近90亿元的巨资，更是无数中国移动员工的无私奉献。 村村通工程建设的脚步还在继续……; “50山里娃卖粮食为绝症老师换肾” ——2月11日商报； 12日上午9：00，紧急召开“生命救助”行动筹备大会； 17：30短信捐助系统完成开发并通过审核； 2月13日00：00，“2007生命救助”行动短信平台正式投入使用。 2月14日，重庆市委书记汪洋高度赞扬和感谢“2007生命救助大行动” 。 2月15日，中共中央宣传部发出紧急通知，对短信捐赠模式表示高度肯定。 2月16日，经过83.6个小时的爱心传递，募集捐款40万元。 ;疾风知劲草 危难见精神;中国移动企业文化--企业愿景;;;;;目 录;重庆移动简介;目 录;重庆移动南川分公司简介;目 录;我们该怎么做？;做事情力求完美，用心地把事情做好;技能： 1、熟记各类业务知识 2、熟练操作BOSS系统 3、具有一定投诉处理技能 4、具有销售意识：主动、热情、真实地完成销售 工作内容职责及内容 1、主动销售,完成销售任务 2、自觉遵守营业员服务规范及着装规范,坚持做好感知度引导 3、自觉维护营业厅清洁：厅内地面、业务受理台面\台下、销售区、数据专区、咨询区、查询区、亚克力版、X展架、植物、厕所、墙面、天花板等用户目光所及之处 4、详实清楚、耐心的解释用户疑问,做好”灭火”工作 5、快递、准确受理各项业务 6、服从厅经理安排，同时按时保量的完成厅经理交办的工作。;Thanks