注册物业管理师实务重点.docx

注册物业管理师实务重点 制定物业管理方案的一般程序： 物业查验的主要内容： 3、应合理安排业主入住服务办理 1、组织经营、管理、技术、财务 1、物业资料： 时间，适当延长办理时间。 人员参与物业管理方案的制订。 （1）竣工总平面图，单体建筑、 4、办理入住手续的工作现场应张 2、对招标物业项目的基本情况进 结构、设备竣工图，配套设施、地 贴入住公告及业主入住流程图。 行分析，手机相关信息及资料。 下管网工程竣工图等竣工验收资 5、指定专人负责业主办理入住手 3、根据招标文件规定的需求内容 料； 续时的各类咨询和引导。 进行分工、协作。 （2）设施设备的安装、使用和维 6、注意安全保卫以及车辆引导。 4、确定组织架构和人员配置。 护保养等技术资料； 7、应急预案。 5、根据物业资料及设施设备技术 （3）物业资料保修文件和物业使 共用设施设备的运行管理 参数、组织结构及人员配置、市场 用说明文件； 1、制订合理的运行计划 信息、管理经验的情况详细测算物 （4）物业管理所必须的其他资料。 2、配备合格的运行管理人员 业管理成本。 2、物业共用部位： 3、提供良好的工作环境 6、根据招标文件规定的物业管理 3、共用设施设备 4、建立健全必要的规章制度 需求内容制订详细的操作方案。 4、园林绿化工程 5、设施设备的状态管理 7、测算物业管理服务费用（合同 5、其他公共配套设施 6、节能管理 总价和单价）。 入伙的准备 节能管理的管理手段 8、对拟订的物业管理方案进行审 1、资料的准备 1、落实组织和管理体系。 核、校队、调整。 （1）住宅质量保证书及住宅使用 2、加强节能宣传和培训，树立节 9、排版、印制、装帧。 说明书 能意识。 制订物业管理方案的要点及方法： （2）入住通知书 3、建立能源消耗的计划和考核制 1、招标物业项目的整体设想与构 （3）物业验收须知 度。 思。 （4）业主入住房屋验收表 4、在运行管理上，尽量安排设备 2、管理方式与运作程序 （5）业主（住户）手册 能够连续、满载开动使用。 3、人员的配备、培训与管理 （6）物业管理有关约定 5、调整设备运行时间，实行节能 4、管理指标与措施 入住服务管理： 运行程序，特别注意控制空调、室 5、管理制度的制订 1、入住流程与手续 外照明和霓虹灯等的开关时间。 6、档案资料的建立与管理 业主凭入住通知书、购房发票及身 6、合理设定运行参数（如空调温 7、早期介入及前期物业管理服务 份证登记确认→验收房屋并填写 控点），既保证正常使用功能，又 内容 《业主入住房屋验收单》，签字确 节省能源。 8、常规物业管理服务综述 认→提交办理产权所需资料，签订 给排水系统管理工作注意事项： 9、工作计划 委托协议，缴纳相关费用→签署有 1、应保证消防用谁的基本储备。 10、物资装备 关物业管理服务约定等文件→缴 2、北方地区应注意冬季管道防冻、 11、费用测算 纳当期物业服务等有关费用→领 避免发生水管爆裂、跑水事故。 12、成本控制 取《业主（住户）手册》等相关文 3、参合食堂的厨房排水要建隔油 前期物业服务合同的主要内容： 件资料→领取房屋钥匙（入住过程 池，防止油污直接排入排水管道， 1、合同的当事人 完结） 要定期清理化粪池和隔油池，防止 2、物业基本情况 2、缴纳费用 污水管道堵塞。 3、服务内容与质量 3、验房及发放钥匙 4、采用分流排水系统的要坚持雨 4、服务费用 4、资料归档 水和污水分流排放，不允许污水通 5、物业的经营与管理 入住期间需要注意的问题 过雨水管道排放。 6、承接查验和使用维护 1、业主入住实行一站式柜台服务， 7、专项维修资金 方便业主办理有关入住手续。 8、违约责任 2、因故未能按时办理入住手续的， 9、其他事项 可按照入住通知书中规定的办理。 第 1 页第 1 页 注册物业管理师实务重点 消防系统的构成： 2、事中控制： 客户沟通的方法：倾听、提问、表 1、火灾报警系统 首先必须确认危机的类型和性质， 示同情、解决问题、跟踪。 2、消防控制中心 立即启动相应行动计划；负责人应 沟通的管理： 3、消火栓系统 迅速赶到现场协调指挥；应调动各 1、建立定期客户沟通制度 4、自动喷洒灭火系统 方面的资源化解事件可能造成的 2、建立跟踪分析和会审制度 5、防排烟系统 恶果；对涉及公众的紧急事件，应 3、引进先进技术和手段，加强客 6、安全疏散和防火隔离系统 制订专人向外界发布信息，避免受 户管理 7、手提式灭火器 到干扰，影响紧急事件的正常处理。 客户沟通的注意事项： 8、其他灭火系统 3、事后处理 1、良好的沟通环境可使双方在轻 绿化管理的内容 对于紧急事件的善后处理，一方面 松愉悦的环境中进行沟通和交流。 1、日常管理 要考虑如何弥补损失和消除事件 2、物