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旅游企业服务心理论文 【摘要】大客户就是符合二八法则的客户，即那些为企业提供高达80%收入的20%客户。对于旅游企业来说，如今竞争加剧，做好大客户服务工作刻不容缓。但是，要想真正做好这方面的服务工作，必须要时刻留意客户的动向，抓住客户在不同时期的发展需求，提供相应的服务。这就需要我们的旅游企业从传统的经营模式中脱颖而出，以先进的管理思想。优质的服务质量不断适应客户的需求。 【关键词】大客户服务模式　竞争力　服务感知 随着外国大型旅行社团的逐步进入，我国的旅游企业面临着新的机遇和挑战。在国内旅游、出境旅游、会展旅游、奖励旅游等多种旅游模式并存的今天，旅游企业面对的不仅仅局限于普通散客市场和小团队市场，还要面对那些给企业带来效益的大客户。有一部分固定的客户群体，他们每年都会组织一些活动，诸如奖励员工外出旅游，相关人员去外地参展、参会，年会的举办等，其间所发生的有关行、食、住、游、娱、购等项目委托旅游企业提供相关的服务，对于旅游企业而言，服务过程的复杂性和差异性无疑与项目的利润率成正比关系，这种群体对于旅游企业来讲就是大客户。本文针对这种群体的服务模式做了进一步研究，以更优质的接待标准提升企业形象。 1.打造旅游企业核心竞争力。旅游企业核心竞争力是在经营过程中形成的独特的能力，主要包括资源管理能力、组织协调能力、对外影响能力、市场营销能力、应变能力和人力资