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中国人民大学出版社第9章 员工关系管理本章要点员工关系、劳资关系与劳动关系的异同员工关系管理经历的三个基本阶段员工关系管理的内涵与目的劳动关系管理的主要内容非自愿离职管理自愿离职管理组织文化以及组织文化建设员工安全与健康管理本章主要内容一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理 一、员工关系及其管理概述1、相关概念辨析员工关系与劳资关系（国际范畴）名称狭义概念广义概念劳资关系（实践中取狭义概念）工会与资方之间的集体关系（工会、劳资谈判等）涵盖与雇佣关系相关的所有方面员工关系（实践中取广义概念）只涉及企业与员工之间的组织内部关系涵盖与雇佣关系相关的所有方面员工关系与劳动关系（中国范畴）名称基本概念劳动关系劳动者个人与企业之间的法律关系以及经济关系企业与工会之间的关系以及企业与政府之间的关系员工关系与雇佣关系相关的各个方面从人力资源管理的角度看待企业与员工之间的关系19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确立劳资对抗与劳资冲突明显马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论一、员工关系及其管理概述2、员工关系发展的三个阶段20世纪20年代-80年代重心转向组织内部管理行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、社会交换理论20世纪80年代至今强调雇佣关系的个性化和灵活性企业文化理论、战略性人力资源管理理论一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的内涵　　　员工关系管理是指对员工关系进行的管理，多从企业角度出发，是企业在遵守国家法律法规的基础上，为了实现自身目标以及对员工的公平对待，在调节企业与员工之间的关系方面所依据的基本理念和实施的具体规章制度、政策以及管理实践的总称。员工参与管理劳动关系管理组织文化管理员工惩戒与隐私管理员工流动管理员工安全与健康管理一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的目的　　合法性几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规（我国有《劳动法》、《劳动合同法》等）国际劳工标准专项人力资源审计公平性结果公平、程序公平、人际公平员工的公平性感知与积极的工作结果相关管理者采取措施提高员工公平性感知一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理 二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务劳动者的权利和义务　　二、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务企业的权利和义务　　二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域劳动合同管理　　关于劳动合同的订立——合法、公平关于劳动合同的期限——满十年后的无固定期限劳动合同关于劳动合同的条款——法律规定的必备条款及其他事项关于试用期的约定——时长、次数关于劳动合同的解除和终止条件——可以/不可以解除劳动合同的情况关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿——《劳动合同法》合 同二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域工作时间和休息休假管理　　每日工作时间不超过8小时、平均每周不超过44小时保证劳动者每周至少休息1天；依法安排劳动者于法定假日休假出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域劳动保护管理　　企业必须建立、健全劳动安全卫生制度企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企业应积极配合及时、准确地报告对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特殊劳动保护不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，并对未成年工定期进行健康检查二、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域劳动争议处理　　根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成可申请仲裁企业内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工代表、用人单位代表和工会代表组成劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工会代表、用人单位代表组成对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起15日内，向人民法院提起诉讼一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理 三、离职管理1、离职管理的概念及其内涵员工保留的意义　　与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工离职的分类　　非自愿离职自愿离职表现员工离职是由组织提出的员工自己提出离职原因由于员工绩效考核不合格而被解雇；或经济不景气等外部原因员工退休；或员工欲跳槽至其他组织　总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。三、离职