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最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 品质是怎样炼成的 在消费品中，房地产产品因其消费支出额度大、使用过程和增值过程长、与人们日常生活紧密相关而得到消费者更多的品质关注。这就要求房地产开发商在开发楼盘的时候，不能仅仅满足为客户提供产品价值，更应为客户多创造产品的“附加价值”。怀着一种学习的心态，本文对国内外部分优秀房地产企业提升产品品质的做法进行了探究。Pulte Homes：保证客户体验价值? ?? ?Pulte Homes成立于1956年，美国房地产业四大发展商之一。2021年Pulte Homes共在世界各地完成住宅销售32693套，销售额89.3亿美元，占全美国住宅市场份额的4%。2022年进入财富400大公司之列，同时被评为福布斯“美国管理最佳企业”之一。5年来，其股价从5美元上涨到近80美元的水平，2022年以来股价一直位于60美元以上。已连续近50年盈利，对股民的回报率在18%以上。? ?? ?“保证客户体验价值”既是Pulte Homes房产品开发的出发点，也是产品的最终归宿，因此贯穿于产品开发的整个过程中。? ?? ?首先，在项目前期准备阶段，选择在最适合的地方建最好的房子，保证客户体验价值。Pulte Homes先按照收入水平、家庭结构、生命周期等特征将客户细分为11个类型；再根据细分的结果制作出标准化产品说明书，以便将客户的真实需求挖掘出来，并分别提供不同的产品；最后在全国不同市场进行模拟试验，确保开发出适应目标客户群的产品。? ?? ?在项目设计阶段，客户可以和建筑专家一起设计自己的房子，做到彻底的人性化设计。设计师首先按照细分客户群的特点进行初稿设计；在初稿设计的基础上，邀请有代表性的消费者进行专项的深入交谈，听取消费代表的意见；之后，设计师再开始正式设计模式化图纸；图纸完成后再次征求消费者的意见，并对正式设计图纸进行修改直至定稿。? ?? ?在项目实施阶段，客户和消费者共同把好质量关。一方面，公司会要求客户现场检查所有的建筑材料，从电气设备到供热及空调系统等，监督项目建造的质量，并确保客户所要求的地方得到满足。另一方面，Pulte Homes的建筑专家将会进行全面广泛的质量检查，确保产品质量满足设计要求以及需要维修补救的地方能及时完成。? ?? ?在项目交付阶段，跟踪项目的后续服务。在客户入住新房之前，Pulte Homes将详尽地介绍每个细节，解释公司的服务内容和步骤。交房后30天，Pulte Homes将和客户一起对每一个环节进行登记确认。交房后的3个月内，公司将再一次进行质量保证检查。而在一年的保证期内，Pulte Homes将与客户确认已经提供了所有承诺的服务，解决客户在居住过程当中遇到的问题。最后，Pulte Homes还通过对入户的问卷调查，了解客户各方面的真实需求，并加入到下一次产品的设计中。新鸿基：缔造最完美的家? ?? ?新鸿基是目前香港最大的房地产发展商，成立于1972年，擅长兴建优质住宅及商业项目供销售。2021－2022年度公司完成住宅项目29.7万平方米，完成商业项11.89万平方米，整个集团公司净利润为港币103.71亿元。截至2022年6月30日，新鸿基在香港拥有土地储备量达390万平方米。? ?? ?过去的30多年，新鸿基秉承“以心建家”的理念，在缔造了一个家喻户晓的品牌的同时，一直“以最严谨、最负责任的态度，用心建造最高素质的楼房”，致力于为香港每个置业家庭缔造最完美的家。? ?? ? “一条龙”管理保证质量? ?? ?新鸿基凭着自身拥有物业发展所需要的专业才能和专业经验，包办了物业发展的每一个环节，首创“一条龙”建筑发展。由买地、规划、设计、购料、机电设备、混凝土、机械、建筑、工程监察、销售、物业管理、维修、园艺以及智能家居等环节，均有新鸿基直接负责，全面发挥供应链管理的独特功能，并透过资讯分享，加强各组别及部门之间的沟通，提高效率，控制质量。? ?? ?跨部门交楼小组制定严谨的交楼标准? ?? ?多年前，新鸿基率先成立跨部门交楼小组，汇集建筑部、工程监察部、业务部、管理公司等多个部门的专业知识及人才，为单位内所有设备及施工素质制定严谨的交楼标准，并利用先进技术进行精密的验楼程序，确保单位质量完全符合买家期望。? ?? ?专责小组监察楼宇质量? ?? ?为了落实兴建优质物业，新鸿基特别成立跨部门的项目监察小组，监察整个设计及建造过程，全力保证以高效益及高效率达到优质标准。? ?? ?一年维修保证及增值服务? ?? ?新鸿基于1996年推出市场上前所未有的一年维修保证服务，由发展商向买家承担首年工程维修的责任。新鸿基也为新入伙房屋提供增值服务，其中首创的“维修易服务”，业主可以向物业管理公司购买开发商原装的建筑材料，方