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公共关系案例集锦 在激烈的商战中，公共关系的促销功能发挥的淋 漓尽致。现代公共关系促销，是运用公共关系的基本 原理从一个全新的角度来谈论促销策略。它是指企业 通过各种传播媒介，提供有说服力的材料，使其与社 会公众之间相互沟通了解，以树立企业良好的形象和 信誉，唤起人们的好感、兴趣与信赖，赢得公众的信 任和支持，从而为企业销售与创新提供一个良好的外 部环境。 在现代市场上，各种产品总有许多竞争厂家，即 使是新开发上市的产品，很快就会有仿制品上市与之 展开激烈竞争。这就要求企业必须利用公共关系的促 销功能使企业脱颖而出，占领市场的制高点。而企业 的一些常规性公共关系活动，如新闻发布会、记者招 待会、展销会等，缺乏特殊的震撼效果，所以，现代 企业公共关系活动在表现促销影响方面，必须包含独 特性和创意性的原则。 案例一 不以服饰区别对待公众 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款 式新颖的女式时装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的 女士、小姐们的青眯。某著名报社记者小王偶然从母 亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款 ”“酬宾 ”的广 告，打算在女友阿玲（在外地工作）过生日的时候买 一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区劳动风尘 仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店里 讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一 些事宜。但 “天有不测风云 ”，门口保卫硬是拖住小王 不得入内，原因是小王 “衣冠不整 ”“象个农民 ”“不会 买时装 ”等等。小王越解释，保卫越觉得他有 “不轨 ” 企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷， 直至公关部经理出面调停。 阅读资料，请回答下列问题： 1、材料中人物多数属于消费者公众或顾客观众。 请将下列人物的名字与其归属公众发展类型连线。 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 惠娟与叶子 母亲 女友阿玲 小王 2、公关部经理出面调停，主要执行的是公共关 系哪一项职能？ 3、如果你是小王，若公关部经理未出面或调节 不令您满意，您会采取什么行动或想法？ 4、公共关系的工作步骤是什么？如果您是这位 公关部经理将怎样实施这四个步骤，让小王和其他人 由逆意公众转变为顺意公众，及时挽救声誉，树立好 的形象？ 案例二 企业应重视搞好内部员工关系 日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的 报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文 化技术和钻研业务的若干规定》 ，规定中指出：职工 通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对 口的，根据学历高低，每月将获得 100 元至 500 元不 等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来 企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列 入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公 司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要 确保。 无独有隅。另据报道，从 2001 年 6 月底开始， 江苏阳光集团 100 多个销售员全部学习 MBA工商硕士 课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化 升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设 计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专 以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳 光集团的近期培训目标。 案例分析： 1. 通过阅读这则案例你有什么收获？ 2. 你所在的单位或企业对员工关系重视吗？应 该给单位或企业领导什么样的建议？ 案例三 美国航空公司的 AYP计划