浅谈民间纠纷调解方法和技巧.pdf

浅谈民间纠纷调解方法和技巧 各位领导和同事们：大家下午好！ 今天有幸和大家一起交流学习，现就我们司法口的以民 事调解为主的，也是和我们平时工作息息相关的知识，和大 家共同学习学习，不到之处敬请大家批评指正。 在民事纠纷调解过程中，往往会遇到各种困难和挫折， 调解的策略、方法、技巧运用是否得当，将直接影响调解的 成败。因此，在坚持依法调解的原则下，必须采取灵活多样 的调解方法。调解过程中，还要根据当事人的信息反馈，不 断作出调整，修正某些错误的认识，改进调解的策略、方法 和技巧。本人在总结别人经验的基础上，结合自己的调解工 作实践，谈谈以下几种常用的调解方法。不少社区调解人员 在自己实践中积累了许多调解的方法和技巧，有关报刊也曾 多次对民事调解的方法和技巧进行过介绍。对于调解方法和 技巧的推广，不但能提高调解人员的调解水平，节约了诉讼 成本，更重要的是消除了存在的不和谐因素，少了双方当事 人的对立情绪，社会效果也好。 调解成功的技巧 为了提高调解员的素质和调解的技巧、要求我们基层调 解员必须不断地学习、积累与审判有关的各方面知识，掌握 调解的方法和技巧常把调解工作做好。 1、取得当事人的信任，是调解成功的前提条件。 从民间调解的角度看，参加调解的第三方一般属于选择 德高望重的人物或双方都依赖的长辈，亲友等。我们所在的 社区往往会遇到这样那样关系复杂的、长期遗留的、或与群 众生产生活中的热难点问题相关的纠纷，这个时候我们必须 让这样的第三方人士出面，协助我们调解成功。再如，仲裁 中的当事人一方可以选择一个仲裁员，从一个侧面反映出当 事人有权选择仲裁员是以信任为基础的。人民法院的调解也 是这样，当事人希望作风正派，精通业务的审判人员主持解 决他们的纠纷。如果审判人员取得了他们的信任和好感，当 事人会听得进去审判人员的意见。 2、透视当事人的真实想法，抓住焦点，是调解成功的 阶梯。 民事纠纷毕竟属于人民内部矛盾，多数纠纷是完全可以 化解的。作为一名基层调解员，在整个调处过程中，眼睛要 注意观察、思维要清晰、问话要精炼准确。要仔细观察当事 人言行举止，从当事人的陈述和激烈的辩论中，透视其真实 想法，了解矛盾焦点，寻找调解的切入点，因势利导，达到 调解的目的。 3、正确分清是非责任，提出合理方案，促成双方达成 协议。 当事人来司法所或社区调委会，是希望得到政府的帮助 法律的支持，作为调委会主任在主持调解时绝对不能采取和 稀泥、当和事佬的作法。毕竟我们的工作室有法可依以法为 准的，因此我们的职责要求其言行必须体现法律的公平、公 正，调解过程中调解人员必须明确案件的法律关系、双方争 执焦点、双方的是非责任等，这样才能针对性进行调解。 调解以其灵活、便捷、高效以及良好的社会效果在审判 实践中发挥着独有的魅力，在当今大力提倡构建和谐社会的 主旋律中，调解更是被充分使用和高度重视。本人结合自己 的工作实际，就民事调解工作锁遵循的原则谈几点体会。 做好调解工作必须坚持依法的原则 调解作为一种法定的审判方式，现行法律中有明确的规 定，做当事人的调解工作必须依法进行。无论是司法调解、 民事调解，法院判决和仲裁这些都有对调解要遵循合法性原 则做了具体规定。那么坚持合法性原则就必须做到以下几 点： 1、坚持中立原则。合法原则要求调解人员要充分尊重 当事人的意志和处分权，站在中立的位置居中调解。调解人 员不得与案件有着任何形式的偏私，而应在当事人双方之间 保持不偏不倚。如果调解人员不中立，则必定会引起当事人 的猜疑和不服。尤其是要杜绝隐瞒事实真相，用哄骗方法达 到调解目的的做法，要向当事人讲明我国现有的有关法律和 政策及处理案件的主要法律依据，要全面公正地划分当事人 在纠纷中应负的责任，不允许回避矛盾，各种方法和稀泥。 2、坚持自愿原则。调解制度是建立在双方当事人自主 行使处分权的基础上，以及在调委会主任的主持下，最后双 方当事人自愿平等协商的结果。调解中，合法性原则与自愿 原则是相辅相成、密不可分，自愿是前提，合法是保证。合 法性原则要求调解活动既要符合实体法的规定，又要符合程 序法的规定，调解协议的内容不能违反法律规定，不得损害 国家、社会公共利益和他人合法权益及社会公序良俗。自愿 原则本质上要求以合意为核心解决纠纷，其最大特点是意思 自治原则在纠纷解决领域的延伸，