危机管理媒体应对策略讲座.pptxVIP

危机管理媒体应对策略; 叶峰简历：;思考题;公共关系的道与术;公共关系与新媒体;何谓危机?;“危 机”：中国式解读; 海恩法则;墨菲定律;蝴蝶效应 ;危机是不可避免、不会消亡; 建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;建立日常危机处理机制;企业危机管理的主要困境;危机预警体系的建立为危机管理提供有效的组织保障，企业的组织设计应注意： ——确保组织内信息渠道畅通无阻：上—下、下—上、左—右、 ——确保组织内各部门和人员责权利明晰：避免真空、重叠(争抢同一件事情)、推诿 ——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其针对关键职能和核心资源 ——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全面启动……;风险评估是在风险确认的基础上，依靠多重指标对风险类型进行区分、对风险危害度及优先管理级别进行排序，并制定针对性解决策略的过程 风险类型划分： 1、效益风险 2、结构风险 3、形象风险 ;风险等级排序：;危机的预警 风险对策研究;危机的预警 风险向危机的转化;危机的预警 危机预警体系;危机的预警 危机管理小组的构成;危机管理小组的职权应为处理危机事件的最高权力机构和协调机构，它有权调动公司的所有资源，有权独立代表公司作出任何妥协或承诺或声明。一般情况下，危机处理小组应由企业最高负责人担任小组负责人。 小组的其他成员，危机处理小组在必要时可分为四个小组，即决策组织小组、信息管理小组、后勤保障小组、参考咨询小组。;领导人危机中应具备的素质; 受众接受信息的途径; 互联网的信息传播效应;曝光频率密集化、案件性质恶劣化； 涉官案件基层化、网民反应升级化。;网络公关的几个建议;网络舆情管理的具体做法;承担责任原则;危机处理的五种错误心理;（1）封锁消息 一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。最近几???出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级政府向上级政府隐瞒实情，就是一地政府对另一地政府隐瞒实情，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。如辽宁海城学生中毒事件、哈尔滨水污染事件。;（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道，也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统媒体的大规模介入。;千万不能隐瞒，瞒得了官员，瞒不了记者；瞒得了记者，瞒不了线人；瞒得了线人，瞒不了网民。 你自己不说别人说，政府不说百姓说，媒体不说网民说，国内不说境外说； 别人说不如自己说，被动说不如主动说，一定时候说不如第一时间说，尽快说不如抢先说； 外行说不如内行说，大家说不如专人说，分别说不如统一说，用技巧说不如事实说。;危机处理的两个核心问题;危机沟通原则;分析判断 制定目标 策略制定 组织策划 管理实施;危机处理—分析判断;是对产品质量的置疑而不是“是否违反国家规定”;危机事件一般需要经历的四个阶段;3、分析危机涉及到的目标群体;;原则:;策略需要结合目标来设计，设计中需要注意： 1、对目标受众进行分类 2、根据危机所处以及可能所处的不同阶段来进行策略制定;填写策略方格;成立危机处理小组 组织资源 形成行动方案;成立危机处理小组;组织资源;行动方案;在管理实施中我们需要 坚持五个原则、建立二种机制、关注四类问题;1、监测跟踪机制（快速跟踪事态发展方向） 保持及时的信息对称是处理好危机的前提。 2、快速处理机制 在处理危机过程中，时间是考量的重要维度。;;;;;危机预警—五个步骤之外;