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全国自考本科_市场营销学_简答题_复习汇总
市场营销导论
如何理解客户观念的涵义及其适用条件,#(1)多为客户观念是指企业注重收集
每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分
销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终身价值，分别为每一个客户提供各自不
同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买
量，从而确保企业的利润增长(2)贯彻客户观念要求企业在信息收集、数据库建
设、电脑软件和硬件购置等各方面进行大量投资。客户观念最适用于那些善于收集
单个客户信息的企业，这些企业所经营的产品能够
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