第三方物流中客户服务的现状与改善研究.docVIP

PAGE PAGE 4 摘 要 鉴于顾客服务水平对于物流企业的重要性，本文在明确客户服务管理的内涵及标准的基础上，对物流企业的顾客服务绩效评价分析进行了详细的阐述，为建立科学的物流企业顾客服务体系提供了有益的探讨。在激烈的市场竞争环境下，当许多企业都能在价格、质量和特色等方面提供相类似的产品和服务时，第三方物流企业需要确定自己的核心业务和核心优势，差异化的客户服务能给企业带来独特的竞争优势。并以上海睿升货代公司为例发现客服中所存在的不足进而提出改善研究方案。 关键词：物流， 客户服务管理 ，绩效评价分析 ，改善方案