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天猫店铺运营方案 天猫店铺运营方案 PAGE / NUMPAGESPAGE 天猫店铺运营方案 天猫商铺营运方案 一、人员配置： １、组织架构 ********* 淘宝店长 -- 网 淘 推 物 美 客 店 宝 广 流 工 服 编 专 人 发 设 人 辑 员 员 货 计 员 工作内容 （一）淘宝店长***** １、负责网店整体规划、营销、推行、客户关系管理等系统经营性工作 .********* ２、负责网店平时改版策划、上架、推行、销售、售后等经营与管理工作 . ３、负责网店平时保护,保证网店的正常运作 ,优化商铺及商品排名. ４、负责履行与配合企业有关营销活动 ,策划商铺促销活动方案. ５、负责采市集场和行业信息 ,供给有效应付方案. ６、拟订销售计划 ,率领团队达成销售业绩目标 ***** ７、客户关系保护 ,办理有关客户投拆及纠葛问题. （二）客服人员（先期招 3名） 工作职责： １． 经过聊天软件,耐心回答客户提出各样问题 ,达成两方快乐交易,办理订单信息***** ２． 熟习淘宝的各样操作规则 ,办理客户要求 ,改正价钱,管理商铺等. ***** ３． 解答顾客发问,指引顾客进行购置,促成交易***** ４． 这网上客户供给售后服务 ,并以妆好的心态实时解决客户提出的问题和要求 ,供给售后服务 并能解决一般投诉. ５． 配合企业淘宝商铺和独立网店站的推行宣传 ,在各样交流群和论坛发贴宣传、推行商铺.********* （三）网店美工主要工作内容（ PS合成、调色及抠图） ********* １、 负责网络商铺视觉规划、设计、以及产品描绘工作. ********* ２、 负责网店产品拍摄图后期图片办理和排版 . （四）网店编写（临时不用 ,只招美工设计） １、负责网店产品上架和下架的有关工作 ***** ２、负责网店产品的宝贝描绘的撰写 ,配图文字的撰写. ３、负责网店促销文案构想和撰写 . ４、负责网店产品标题的编写和改正. （五）配送人员 主要工作内容： 依据要求对货物产品进行包装 ,负责拿货和发货物流方面的事项 ,盘点应有库存. 较强的服务客户的意识及团队合作精神、 能吃苦、扎实、仔细、能长久稳固的合作 . 有网店打包工作经验,熟习快递发货流程等事项. 职责描绘： 负责商品进库、出库、发货包装 . 正确无误的查对面单与商品货号 ,数目等. 登记商品出库记录,及其余样品出库记录 ,按期查对库存进行盘点 . (六）淘宝专员 主要工作内容： 1、熟习淘宝直通车钻石展位等淘宝推行工具 ,并擅长总结经验 ,为达到销售业条供给决议 2、熟习博客推行 ,社区论坛推行. 3、熟习淘宝网店规则 ,交易流程,后台管理,协助店长各部门事项 . 4、负责统计,剖析推行数据及成效 ,其实不停做出优化方案 5、负责依据企业产品特点和促销活动 ,进行有针对性的营销推行 二 营运规划 商铺的上线及平时管理 确立商铺的整体风格 ,做好各个地区的美工工作. 细化买家须知内容 ,尽量做到顾客可能自主购物. 美工负责将待售产品的图片做好办理 ,编写配置好有关的文案说明 .、 编写好各个产品的标题 ,宝贝描绘后,查对价钱及库存信息后 ,所有上架. （二）营销活动 第一确立好３－５款主打的产品 ,此后历次活动优先考虑这几款产品的报名 ,以些吸引客户, 做好关系营销. 配合淘福的新商铺的早期和中期的推行活动与宣传 .做好庆店营销活动 ,全场折扣,设置VIP 折扣价钱. 设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量. （三）售后问题 任命有经验的,交流能力强的客服担当售后工作 ,同时细化各样售后问题 ,作为应付方案,比方 抚慰客户的不满情绪： 不一样的状况对客户的损失怎样赔偿 ,快递丢件怎样索赔,怎样追件,怎样 跟进货物运输过程及其余有关售后问题 . （四）配送及库房管理 １、库房管理人员应实时查对库存信息 ,和编写保持交流,防止商铺销售状态的产品实质无货 . 项目 类型 免 费 资 源  状况的出现,缺货的产品实时下架 . ２、发货周期一天一次 ,除有活动的订单许多的状况外 ,订单调般要在２４小时内发出 ,最迟不 能超出４８小时 ,假如碰到缺货或其余问题不可以实时发货的 ,实时通知客服 ,联系客户交流 ,做 好换货或退款事宜 .全力防止缺货没有实时和客户交流致使客户严重不满的状况出现 淘宝商铺惯例营运列表 项目 概括 商铺设置流程及要点操作内容提示 花费项 项目操 作权重 重视于是标题关健字 负责新上架商品依据淘宝网内部排名规律 运用,宝贝描绘页文字 进行SEO要点提取 淘宝搜寻 的详尽度,增添宝贝排 负责依据淘宝网内部排名规律拟订要点词 人力成本 常 引擎优化 名 摆列规则 规 负责参照要点词以及摆列规则进标题功能 性,宝贝描绘防止冒犯淘宝规则 活跃