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医院个人年终工作总结范文_医院客服部年终工作总结范文
一、背景：
一、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。
二、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。
三、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。
二、目的：
一、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。
二、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。
三、指导思想：
一、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。
二、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。
三、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委、民政部门残联、慈善会、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。
四、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。
五、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。
四、部门建设：
一、部门职能
1、部门职能定位
1、市场调研;
2、市场战略规划及市场策略制订;
3、活动及事件营销策划;
4、在医院配合下开展社区
5、参与医院经营、广告会议;
二、部门组织建设：客服部组织构架，人员充实到位。
1、组架构图
2、职责分配：
五、医院客服部职责：
1、负责参与医院客服工作模式规划;
2、负责指导医院客服工作开展;
3、负责客服中心外勤营销人员培训;
4、负责参与由医院主导的事件营销策划;
5、负责建立医院客服中心的考核标准;
6、负责组织人员完成医院客户满意度调查;
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
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