2021年居理买房网NPS研究报告.pdfVIP

居理买房网NPS研究报告 2021年 摘要 房产行业主战场由上游开发商向中游经纪平台演进，打造高水准的惊喜购房体验 成为业内真命题。其中，新房经纪市场前景广阔，二手房交易市场良田待耕。 SMS 家亦非家：房子兼顾 “安家”的精神属性，和 “财产”的物质属性。在购房时，消 费者的关注因素已不仅限于“房子本身” ，更注重周边区域相关信息，包括交通便 利性、位置地段和周边医疗等配套在内 ，均是购房重要的考虑因素。 由于存在供需信息不对称，房产中介借助自营平台能够做到信息整合，由此成为购 房优选。近六成购房者认为匹配到与自身诉求相符的房子是购房寻求中介的核心期 许诉求。同时 ，用户对中介能否做到隐私保护和中立客观也比较在乎。 作为线上房产中介新兴品牌，居理主要打造依托优质咨询师的精品服务。当前，居 理品牌NPS打分为68%，处于较高水准。其中用户优先推荐居理的原因主要有咨询 师素质好、学历高，服务专业和能做到高效匹配合适的房源。 “匹配”是用户贯穿购房全链路的最核心诉求，从找房阶段的房源信息匹配到看房 阶段的带看服务匹配。此外，看房过程中专车接送、中介人员高素质和信息安全有 保障也是提升用户推荐度的重要维度。 来源：艾瑞自主研究及绘制。 调研样本说明 调研样本说明 调研概况 在线定量调研 调研方式 在线线下调研结合 1. 年龄在18岁以上 2. 过去一段时间使用过中介进行购房签约或实地看房的用户 调查对象 3. 家庭购房主要决策人 4. 本地常住居民 问卷投放区域 全国中部、西部、南部、东部、北部五大区域全覆盖 问卷投放时间 2021.06 样本数量 1329 来源 ：样本。 房产交易行业概览 1 房产消费行为洞察 2 居理用户NPS研究 3 居理用户全链路体验 4 5 行业前探 房产经纪行业机遇与挑战并存 疫情致使“服务经济”加速升级为“体验经济”，与提供标准化购房基础服务相比，打造高水准的惊喜购房体验成为业内 真命题。具体看，政策方面约束“跳单”保障经纪人权益，规范同业恶性竞争，避免劣币驱良币；经济方面房产交易供给 与需求持续双增，迎来更大市场机遇；社会方面优秀经纪人缺口明显，考验企业自供血能力；技术方面加速落地，感受体 验与技术亟待融合，协同共进。 技术——远程看房应用场景增加，加速 政策——保障经纪人权益，兜底反 外部性 P 科技落地 • 《民法典》第九百六十五条 （2020）明确 • 自2018年贝壳首推出“VR看房”后，该技