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保安培训教案 保安培训课程 一、培训目的 文明执勤，维护企业、公司形象 熟悉工作职责，规范工作行为 二、保安的行为规范 （一）着装 v 1 、工作时间必须统一穿着保安制服， 因私外出时应穿便 服。 v 2 、保安制服不准与便服混穿， 不同季节的保安制服不准 混穿。 v 3 、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、 卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 v 4 、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 v 5 、爱护和妥善保管保安制服和保安标志， 严禁将保安制 服和保安标志变卖、赠送或出租、出借给他人 （二）仪容仪表 v 1 、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正 （坐姿、站姿）、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。 － 1 － v 2 、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、 锁匙扣等物品不得露于衣服外， 衣服口袋不得装较大物品， 武装 带要扎紧。 v 4 、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。 v 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插 在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 v 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸 抬头。 v 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势 （三）举止 v 1 、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 v 2 、执勤、 出入公共场所时， 不准袖手或将手插入衣裤兜。 不准搭肩、 挽臂、边走边吸烟、 吃东西、 嬉笑打闹。 不随便吐痰、 乱扔东西。 v 3 、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 v 4 、自觉遵守公共秩序和社会公德 （四）语言 v 1 、工作中使用语言要简洁准确、 文明规范。 接触群众时， 说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等 文明用语。要注意称谓的使用。 － 2 － v 2 、执勤时应讲普通话或当地通用语言 文明用语 - 您好！先生 / 女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生 / 女士，您可以向左或向右去某某公司。 - 先生 / 女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看 能否解决此事。 车场内 - 对不起先生 / 女士， 此处不能停车， 请您将车停到停车场， 谢谢合作！ - 对不起先生 / 女士，请您将车停在车位内，以免被刮碰。 v 对进出汽配城的客户要使用文明用语，当客人查询的时 候要微笑欢迎。 v 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先 要留心聆听， 然后正确回答所有的问题。 对于不了解的情况要主 动协助查问（前台、部门等） ，给予帮助。 v 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问 题。 v 对于不服从管理的客户， 做到不恶语相加、 不使用暴力， 做到耐心解释，以理服人。 v 查询礼仪 － 3 － ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见