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最新 精品 Word 欢迎下载 可修改 家政服务人员招聘、培训及管理办法 家政服务员招聘 招聘原则 初级家政从业人员主要从周边地市、县区或农村和较偏远山区人员中筛选。 中级从业人员具有一定的文化素质或业务技能及实践经验较丰富人员中选拔。 高级从业人员人大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这项工作的人员中聘任。 招聘条件 文化素质：初中以上毕业生 身体素质：身体健康，无不良恶习 思想素质：人品好，诚实可靠，无不良记录 技能：会烧饭，懂外语，会电脑或绘画、音乐爱好等 形象：相貌适中，可正常交流 年龄：18—50岁 招聘途径 通过当地工会、妇联、劳动部门、离退休办、街道办事处、村委会。 和当地文教部门、专业学校、技术学校、职业高中、培训中心等部门联系。 高级从业人员从大中专毕业生或有一定实践经验和良好素养并热爱这项工件的相关人员中聘任。 （四）招聘方法 1、提供营业执照或相关证件 2、全面介绍公司概况及发展前景 3、公司服务项目、内容、宗旨、理念等 4、面试、填表、证件复印件、像片等 5、签订协议，缴纳保证金或提供担保人 二、家政人员培训 （一）培训目的 为适应社会发展的需要，满足不同层次人员需求，提高从业人员的素质，塑造高素质高标准的专业团队，创建行业的品牌形象。 （二）培训内容 A、基本知识： 1、基本法规——如民法通则、治安管理法、交通法、婚姻法、计划生育条例等基本要点。 2、企业文化——企业概况、规章制度、服务宗旨、经营理念等内在函意。 3、职业道德——遵守职业道德，爱岗敬业，恪尽职守，忠诚本分。 4、行为规范——礼仪规范、文明礼貌，如起居、就餐、接人待物、接打电话等。 B、专业知识 1、居家保洁——家具保养，厨房清洁，卫生间清洁，清洗衣物，室内物品摆放等。 2、家电使用——常用家电使用，如微波炉、空调、冰箱、抽油烟机、吸尘器、电糍灶等。 3、烹饪菜点——掌握基本家常烹饪方法，尽快适应雇主生活习性，学做各种简单饭菜，懂得基本饮食营养或禁忌。 4、老、幼、病、残护理——这类人员根据个体情况需要较专业的特殊护理，需要学习掌握一定的专业护理知识和技巧。 C、注意事项： 1、城市的基本生活特点——饮食习惯、出行习惯、业余生活、人际交往等。 2、城市的购物习惯——超市、集贸市场、电卡、水卡、气卡等的办理等。 3、城市的安全注意事项——交通安全、防火意识、防盗防受骗，应对突发事件、逃生技巧等，“119”、“120 （三）培训方式 1、集中讲课，印发小册子，人手一份。 2、播放影碟、讲座。 3、实际操作、示范、实习。 4、考试或考核存档，做为评定级别依据。 （四）培训时间 1、初级：3—5天（根据实际情况可提前或延长） 2、中级：7—10天 3、高级：10—15天 （五）其它事项： 1、培训期间：免费就餐，提供住宿条件或基本洗漱用品。 2、培训期间不得外出。 3、培训不合格或要求继续培训的，就餐费用自理。 4、为确保人员稳定，双方签订培训协议，如家政员违反规定，按约定办理。 三、家政员的服务与管理 （一）服务项目：物业管理 家政服务 房产中介 保姆家教 卫生保洁 新房拓荒 水电维修 房屋装饰 （二）管理模式（三化管理） 1、职业化——即企业员工职业化的管理，建立用工合同制及员工档案。 2、专业化——严格正规化的业务培训，具备上岗资格，配合相关部门颁发上岗证书，培养一支高素质的专业团队。 3、规范化——各项规章制度，岗位责任、工作标准、操作程序，考评办法等配套体系完整。 （三）服务类型（三种类型） 1、家政型——属高端管家或高级保姆类型，可帮助料理家务、理财，做雇主生活及业务的顾问。 2、家教型——以辅导孩子功课或其他业余爱好为主，例如音乐、绘画、体育等。 3、家务型——以洗衣、做饭、家务日常清扫为主。 （四）运行机制（三全机制） 1、全面——全面启动工作，制定方案，编制计划，从人员招聘、培训、上岗、监管、考核、总结等。 2、全员——从总经理到每一个员工都要树立一个以诚信为本，以完美的服务质量塑造一个高素质的服务团队。 3、全过程——从洽谈业务，到上岗服务，到一个合同期满，实施全过程管理，确保用户满意。 （五）管理方法 1、员工管理； （1）新员工：提供身份证明或担保人、像片、家庭基本情况，登记后建档。 （2）通过当地（原籍）相关部门了解家庭背景或真实身份。 （3）签定三方合同（公司、员工、雇主）建立 三角关系。 （4）新员工交纳一定的保证金，工资由公司统一支付。 （5）定期到雇主（客户）家或电话联系，做好监控和督导工作。 （6）经考核后颁发上岗证，由雇主验证后公司统一保管。 2、业务管理 （1）住家服务： ａ、全面了解雇主的基本情况及需求条件，配置合适人员，达成协议后由部门负责人直接送上门。 ｂ、每半个月反