ISO9004质量成本知识.pdf

ISO9004 质 量 成 本 一、概述 从常理上，及一般的状况，我们大概可以了解到一个事 实─如果质量做得好，那么就要付出较多的管制成本，包括 自买原料时买好的，进厂时要做入料检验，制程中要做制程 中检验，乃至最后的成品检验等，这些均须要投入人力及检 验设备甚至厂房空间，如果不幸时，客户有客诉或退货时都 尚得造成损失，这些所付出的成本，我们就统称为─质量成 本。 二、质量成本的分类 摘自 ISO 9004 的各项说明如下： 如果广泛的区分可分成二大类─运作质量成本及外部 保证质量成本。