2013年11月自学考试11748《商务运营管理》试题及答案.pdfVIP

2013 年 11 月中英合作商务管理专业与金融管理段证书课程考试 商务运营管理试题和答案 （课程代码 11748） 第一部分 必答题 （本部分包括一、二、三题，共60 分） 一、单选题 本题包括第 1—10 小题，每小题 1 分，共 10 分。在每小题给出的四个选项中，只有一个符 合题目的要求。 1．不属于统计预测技术的是（ ） A、多因素指数法 B、类比法 C、盈亏平衡法 D、回归分析法 2、对“产出率管理“的最佳描述是（ ） A、确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过 B、确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过 C、确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过 D、确保企业能够使所生产率保持最高水平的过 3、对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（ ） A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距 B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距 C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距 D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距 根据以下信息，回答第 4、5 小题。 第 1 页 (共 16 页) 一家制造企业每月生产 150，000 个单位的产品。该企业有一套质量控制系统，用于识别不合格产 品，然后进行再加工。在制造过程中，企业通常能得到 90%的产出率。质量控制系统的固定成本是 40 ， 000 元/月，重新加工不合格产品的成本是 12 元/单位，产品的售价为 20 元/单位.。公司发现如果提升质 量控制系统，将能获得 100%的产出率，但固定成本将增加到 120，000 元/月。 4、通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（ ） A、180，000 元/月 B、130，000 元/月 C、260，000 元/月 D、80，000 元/月 5、采用新的质量控制系统代替现有系统，财务结果将发生的变化是（ ） A、收入增加 100，000 元/月 B、收入减少 100，000 元/月 C、收入增加 180，000 元/月 D、收入减少 120，000 元/月 6、对“担保”的最佳描述是（ ） A、供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品 B、供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品 C、供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品 D、消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还 7、采用日本式管理方式的企业很少出现（ ） A、质量圈的形成 B、高级员工在其职业生涯中跳槽 C、终身雇佣合同的使用 D、持续改善的理念 8、在分析问题时，用来确定问题影响因素相互关联的方法是（ ） A、 石川图 B、盈亏平衡图 C、 路径分析图 D、物料供应图 9、在项目管理中不常用的矩阵是（ ） A、职能矩阵 B、项目矩阵 C、事业部矩阵 D、平衡矩阵