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___区非紧急救助服务热线工作办法 ___区非紧急救助服务热线工作办法 第一章总则 第一条 为进一步规范全区非紧急救助服务热线系统的管理，推动区属各相关单位及时有效处置群众来电，切实解决群众反映的合理诉求，按照市、区领导指示要求,结合《对lt;市民反映热线gt;通报问题“接诉即办”的工作方案（试行）》，修订本办法。 第二章工作体系 第二条 ___市非紧急救助服务中心（以下简称“市中心”）___分中心（以下简称“分中心”）负责统一管理、整体规划、综合协调、业务指导、跟踪督办、检查考核全区非紧急救助服务工作，制定全区非紧急救助服务工作制度。各相关单位、各街道（鲁谷社区）行政主要领导对此项工作负总责，同时，明确分管领导、主管科室，指定相关负责人和联系人，与分中心进行工作对接。分中心负责编制《___区非紧急救助服务热线系统联络手册》，方便沟通联络、协作配合。 第三章工作流程 第三条 派单。按照市委主要领导指示精神，2021年1月1日起，市中心将街道管辖权属清晰的群众诉求通过系统直派街道，各街道主管科室应及时转交相关业务科室处理；对于市中心不能明确管辖权属且诉求在我区产生的，市中心通过系统向分中心派单，分中心经筛选，通过政务邮箱转派至各相关单位，各单位对于属于本地区、本部门职能范围内的诉求，应及时转交相关科室或单位处理。 第四条 退单。各单位对不属本地区、本单位