战略管理讨论题(4-6).pdfVIP

1.竞争优势的四项构成要素相互间的关系如何？ 四项构成要素之间存在着密切的联系。由于减少了浪费、修理缺陷和今后 服务与支持的时间，卓越的品质对效率有显著的积极影响。由于顾客看重卓越 品质的特性，它还可以改进公司的顾客响应。此外，产品和过程的创新可以加 强效率、品质和顾客响应。例如，丰田公司的柔性制造系统（过程创新）可以 同时提高效率和品质。与此相似，快速开发创新新产品的能力改进了企业服务 顾客的能力。 最后，实现卓越的效率、品质和创新全都是实现卓越的顾客响应的一部 分。 2.最高管理层在帮助企业实现卓越效率、品质、创新和客户响应中扮演着什 么样的角色？ 高层管理者在实现上述目标方面的角色是十分关键的。为企业制定挑战性 的效率、品质、创新和顾客响应目标并将其传达给组织成员是高层管理者的责 任。高层管理者还必须以身作则证明自己对实现这些目标的承诺，运用组织的 内部激励系统强化与上述目标相一致的行为。此外，高层管理者还必须在组织 内部进行资源分配帮助组织成员实现这些目标，他们要推动不同职能部门间的 协作，共同追求卓越的效率、品质、创新和顾客响应。 3.从长期来看，采用六西格玛品质改善流程能够让企业获得竞争优势，还是 仅仅同竞争对手不相上下？ 与其他许多有价值的管理技术一