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《服务营销学》教学大纲
第一部分 教学大纲说明
1、课程的性质和目的
服务营销学是经济类市场营销专业的一门专业课。作为整个市场营销课程体系的一个分
支，服务营销学的开设完全是适应我国社会主义市场经济条件下服务业蓬勃发展和产品营销
中服务活动成为竞争焦点的需要。它既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的
扩展。服务营销学就其思想体系来看，完全出于传统市场营销学，但就其研究的内容而言，
则是对市场营销学的扩展、充实、延伸和丰富。服务营销学与市场营销学之间存在着某种明
显区别，它拥有自身的特色：浓烈的时
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