如何做好售后服务.pptx

如何做好顾客服务;?顾客服务好处多;◆顾客服务好处多;?稳定业绩;?减少成本;?广结良缘;◆顾客服务四化;顾客是你至关重要的服务对象; 相互尊重是沟通与交流的基础，在与顾客交谈时，无论他们的知识、职业及身份、地位等如何，你都应尊重对方，并以谦虚的态度向顾客请教，让他们有被重视和尊重的感觉。; 没有人会拒绝一颗关怀自己的心。当你发自真心地对待顾客、主动关心他们的健康、关心他们的皮肤、关心他们的生活以及其它所需，你就能够打动顾客的心。; 把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会。尽量寻找积极的解决办法，不要机械地认为这也不能那也不行。有时在顾客服务上多投入一点，将给你带来意想不到的好处。; 你要与顾客坦诚相见、童叟无欺。此外，还要做到光明磊落、作风正派、不以不正当的手段或方式诱导顾客购买。只有当你能处处从顾客的利益出发，才能最终赢得顾客的信任。; 无论生意大小，你都要一视同仁、平等待客。千万不要因为顾客购货的数量少、价值低而不愿给顾客送货上门。细微之处见真诚。; 顾客也是如同你我一样的普通人，他们也会有自己的喜怒哀乐、甚至会有情绪失控的时候。你要理解这一点，体谅顾客的心情。无论你是否赞同顾客的观点，你都要站在顾客的角度上去理解他们，以宽容的心态对待顾客。;?专业化;一：拔打电话，考虑时机;四：自然握手，力度知中;2、沟通技巧;38%;步骤一：真诚致歉;步骤二：积极聆听，表示理解;步骤三：提供解决方案;步骤四：采取补救行动;?具体化;1、咨询服务;2、示范服务;3、送货服务;4、温馨服务;误区一：只重销售，无视服务;误区二：喜新忘旧，前功尽弃;误区三：只见承诺，不见兑现;误区四：热情无“度”，亲密无间;误区五：卑躬屈膝，丢失尊严;误区六：妄自尊大，盲目自信;误区七：投入越多，服务越好;误区八：没有投诉，高枕无忧;误区九：以我之心，度你之腹;误区十：过分感激，喜形于色;◆顾客服务自测题;3、“那不是我的错。”;7、“这件事很难办。”;;顾客服务— 态度是关键;;