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工程项目管理;第九章 项目协调与沟通;第一节 概述; 协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。;1、特点 内容多、涉及面广 协调对象以人为主 协调重在沟通联络 时间长，存在磨合期;二、沟通;三、项目沟通的困难;四、工程项目中最主要的几种沟通过程 ;第二节 沟通与激励技巧;沟通的意义;沟通的过程;沟通的模型;沟通的模型;沟通的四大目的;;沟通的三种方式;有效沟通的步骤;有效的影响技巧;1、观察的技巧;沟通的可视性多于可听性; 一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。 ——[美]弗兰科.哈德克 ;;;目光接触的技巧;有效的倾听;使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？ 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 避免分心的举动或手势。 适当的提问。 复述对方的意思。 避免中间打断说话者。 不要多说。 使听者与说者的角色顺利转换。;倾听并不意味着接受倾听的