国际物流业务信息管理知识.pptx

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国际物流业务管理精要;本章重点;6.1 国际物流战略管理;6.1.1 物流战略规划 ;612物流战略分析;;;;;;2微观环境分析 ;;3企业内部环境分析;;;;;;613物流战略类型选择 ;;;;;;;;614物流战略绩效评价;;;;;;;;62 国际物流信息管理;;;;;;;;;622物流信息系统的构成及其主要功能;;;;;;;;2物流信息系统的主要功能 ;623物流信息系统技术;;;;;;;;;;;;;;;624电子商务与物流 ;;电子商务对物流产生如下影响: ;(2)对物流的运作方式的影响 ;(3)对物流企业的经营形态的影响 ;;63国际物流服务质量管理 ;;1客户服务的要素;(2)交易中要素 ;;2“7R”客户服务标准 ;3物流客户服务的理念 ;632对物流服务提供过程质量管理 ;633物流服务质量的改善与提高;64国际物流成本管理;;641仓储成本的管理 ;(1)变动成本;(2)固定成本 ;2仓储成本的计算范围;3仓储成本的计算 ;642运输成本的管理;;;;65国际物流服务绩效改进;652CRM客户关系管理 1CRM的概念 ;;;;653新型物流方式;(2)实时物流系统的特征 ;2第四方物流 ;(2)第四方物流的特点 ;;(3)第四方物流的优势和功能;3供应链管理;;;;;;;

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