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看丽思卡尔顿的服务文化宣透 ——记“丽思卡尔顿传奇客户体验”培训心得 厦航酒店管理公司：杨宏 谈及酒店服务质量，一定离不开酒店的服务文化或是整个酒店文化，很 多酒店管理者遇到文化建设的问题时，总是感觉理不清头绪，此时，“文化” 就像一条狡猾的鱼，让人抓不住它的尾巴。 其实我们不妨先将目光投向文化建设做得好的酒店，如丽思卡尔顿；站 在它的角度下看酒店服务文化是如何形成和