度银行大堂经理工作汇报.pdfVIP

度银行大堂经理工作汇报 银行大堂经理岗位职责 服务管理：严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规 定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范 化服务标准的现象。 迎送客户：热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大 堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 业务咨询：热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 差别服务：识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供 基础服务。