大数据解决方案在保险行业的应用实践教材.pptx

目录大数据在保险行业的机遇与挑战针对保险行业的大数据解决方案保险及金融行业的成功案例介绍华夏人寿实施大数据的建议路径客户服务客户获取客户挽回客户转化以用户为中心建设互联网＋保险01： 建设思路应用 营销 交互多渠道协同， 数据应用分析 洞察全方位深入分析客户体验建设可靠信任关系战略 规划明确并聚焦目标02： 建设目标03： 业务规划内部数据数据模型DATA客户细分模型客户获取DATA用户画像客户价值模型DATA客户转化业务应用数据整合数据分析数据应用DATA忠诚度模型DATA客户服务业务转型DATA04： 技术实现受众群体扩展模型DATADATADATA社会网络模型外部数据大数据分析技术和工具保险企业客户分析模型不断优化的管理闭环用户行为偏好数据匹配大数据技术与平台支撑保险行业发展大数据的难点客户多分析困难数据多整合困难需求多应用困难数据来源的多样性数据类型的复杂性数据特征的多元化数据处理方法的差异化组织内部数据的分散性数据共享机制的缺乏…怎么识别客户全方位的特征？怎样有效细分客户？怎样提取客户的共同需求？怎样利用不同模型/算法生成客户多样化标签？怎样进行客户行为偏好分析？…如何与客户实时交互如何及时响应客户的需求如何提供满意的客户体验如何降低客户流失如何控制客户维系成本如何对客户进行精准营销…大数据管理平台电子商城个性化系统媒体网站个性化系统移动商城个性化系统媒体网站个性化系统在线营销支持系统门店营销支持系统会员营销支持系统全网市场监控系统舆情管家商情管家用户洞察系统应用平台自动化营销引擎（BME）大数据分析引擎（BAE）个性化推荐引擎（BRE）大数据结构化大数据采集大数据清洗大数据标准化用户标签管理系统用户多重ID归一化系统业务数据汇集系统业务数据清洗系统管理平台商品标签管理系统用户行为数据采集系统用户行为数据清洗系统商品归一化系统互联网公开数据抓取系统互联网公开数据清洗系统大数据操作系统（BD-OS）可视化数据操作平台安全( 认证 权限 ACL )监控 配置及报警安装及云服务数据全生命周期管理业务流程全生命周期管理业务价值挖掘建模基础平台数据访问资源管控分布式存储（磁盘及内存）数据接入目录大数据在保险行业的机遇与挑战针对保险行业的大数据解决方案保险及金融行业的成功案例介绍华夏人寿实施大数据的建议路径客户服务客户获取客户挽回客户转化以用户为中心建设互联网＋保险应用 营销 交互多渠道协同， 数据应用分析 洞察全方位深入分析客户体验建设可靠信任关系战略 规划明确并聚焦目标内部数据数据模型DATA客户细分模型客户获取DATA用户画像客户价值模型DATA客户转化业务应用数据整合数据分析数据应用DATA忠诚度模型DATA客户服务业务转型DATA受众群体扩展模型DATADATADATA社会网络模型外部数据大数据分析技术和工具保险企业客户分析模型不断优化的管理闭环用户行为偏好数据匹配大数据技术与平台支撑为保险企业提供端到端的整体解决方案内部数据45数据模型DATA客户获取客户细分模型DATADATA客户价值模型2DATA31客户转化用户画像持续优化数据整合数据分析数据应用客户归一DATA忠诚度模型6客户服务业务转型DATA受众群体扩展模型DATADATADATA社会网络模型外部数据01： 海量多源异构数据的整合实时用户行为业务系统数据日志数据采集内容： CRM、信用卡等业务系统数据数据格式：关系型数据库独特优势：灵活、易扩展、高操控性采集内容：用户行为轨迹数据格式：自定义、高度灵活独特优势：实时、跨站、跨浏览器、跨设备、…采集内容：Txt、CSV、Excel、XML、Word、PDF、Socket…独特优势：支持非结构化数据、实时、高效数据探头系统数据桥接系统日志收集系统SDK/API/接口抓取系统第一方数据第三方数据第二方数据采集内容：央行征信、银联交易等合作方数据数据格式：可支持各种第二方数据格式独特优势：支持多种数据格式，按需采集，灵活、易扩展抓取内容：媒体资讯、贴吧、微博、搜索引擎、…数据格式：将HTML转换为格式化数据（Json）独特优势：精确的流量控制、JS引擎、模拟登录、模拟用户行为、功能全面、操作简单大数据平台合作方数据互联网开放数据01： 海量多源异构数据的整合实时用户行为业务系统数据日志数据第 三 方 数 据采集内容： CRM、信用卡等业务系统数据数据格式：关系型数据库独特优势：灵活、易扩展、高操控性采集内容：用户行为轨迹数据格式：自定义、高度灵活独特优势：实时、跨站、跨浏览器、跨设备、…采集内容：Txt、CSV、Excel、XML、Word、PDF、Socket…独特优势：支持非结构化数据、实时、高效● 日活跃访次：3,700万● 日活跃PV：1.2亿 ● 日推荐次数：6,000万● 并发推荐：2