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清远海伦堡花园
住 户 手 册
广州xx物业管理有限公司
《信户手册》第 1 页 共27页
目 录
1. 致业户的一封信…………………………………………………… 2
2. 物业管理及管理处………………………………………………… 3
3. 迁入/出手续及程序………………………………………………… 5
4. 小区守则 …………………………………………………………… 7
5. 装修手续及程序 ………………………………………………… 10
6. 小区设施及服务 ………………………………………………… 12
7. 管理费 …………………………………………………………… 14
9. 清 洁 ……………………………………………………………… 15
10. 保安 ……………………………………………………………… 16
11. 紧急应变措施 …………………………………………………… 17
12. 防火指南 ………………………………………………………… 20
13. 公共关系 ………………………………………………………… 23
14. 附件一：海伦堡花园常用电话号码 …………………………… 24
15. 附件二：物业管理收费指南 …………………………………… 25
16．附件三：特约服务收费标准 …………… 26
《住户手册》第 2页 共27页
致业户的一封信
尊敬的各业户：
在您入住[海伦堡花园]的时候，我们谨此表示热切的欢迎和由衷的祝贺！
[海伦堡花园物业管理处]（以下称管理处）是由广州xx物业管理有限责任公司在[海伦堡花园]的常驻服务机构。xx物业管理有限公司创立以来，秉持先进理念，规范管理，优质服务，取得了骄人业绩。本公司将全面负责[海伦堡花园]各项设施设备之管理、保养、维修等工作，并力求为海伦堡花园各业户创造一个完善舒适的生活环境。要成功达到此等目标，有赖各业户之忠诚合作和大力支持，我们于此竭诚欢迎各业户对我们的工作实施有效的监督。
本“业户手册”乃属指引性质，目的为便于各业户充分享受本物业各项优点及管理处提供之服务，提升物业价值。为此，敬请各业户共同遵守小区管理公约及有关管理规定，与我们共同创造美好、积极向上、健康和谐的社区。
如有需要，请随时致电管理处，我们将竭诚为你服务。（电话： ）。
谨祝各业户乔迁之喜，生活愉快！
广州市xx物业管理有限公司
海伦堡花园管理处
《住户手册》第 3 页 共27页
物业管理及管理处
1.1 管理服务
［海伦堡花园物业管理处］将以专业的物业管理全天候为各业户地全面提供优质物业管理服务。管理处的主要服务范围(但不限于)包括：
保持本小区服务系统正常及有效地运作；
保持本小区所有公共地方，包括大常驻入口，楼梯、车道及外墙等地方的清洁及处于良好状况；
确保本小区的保安及公共秩序；
解决/解答业主/住户有关本小区管理的投诉及查询；
联络政府有关部门及协调工作；
保持及不断改善本小区环境，包括本小区的节日装饰等；
保持本小区内所有公共地方之绿化设施处于良好状况。
1.2 管理处
业主/用户或访客如需协助或查询,可亲临管理处或垂询管理处服务热线：。
管理处服务时间如下：
星期一至日 8：30—21：00
公众假日 8：30—18：00
上述正常工作时间外，管理处会将电话转接到监控中心：
，保持向业主/住户提供24小时的专
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