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烟草公司打造服务品牌经验材料一 烟草公司打造服务品牌经验材料一 近年来 ,江苏市局 （公司） 积极转变思想观念和经营作风 ,坚持以客户 为中心 ,高度重视提高企业服务质量和服务水平 ,努力打造服务品牌 , 明确提出 “一切从客户出 发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意 ”的服务宗旨 ,切实维护卷烟零售户 和消费者利益。今年 9 月 ,该市局（公司）荣获 “江苏省服务质量奖 ”和 “市服务质量奖 ”。 建立服务网络 ,提高服务水平 去年 4 月 ,市局（公司）全面实行 “电话订货、电子结算、网上配货、现代物流 ” 的新型卷烟 销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话 ,采集卷烟需求信息 ,获取订单 ,为客户节省了电 话费用 ,降低客户的经营成本 ,使客户实现 “零成本 ”订货。通过 “电子结算 ”、网上适时扣款 ,大 大提高了货款结算的安全性。 同时 ,还开通网上订货系统 ,承诺订货后 24 小时内免费送货上门 , 使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟 ,市局（公司）根据零售户经营规模、守法 情况、 商业信誉等设计一套方案 ,由电脑每天自动生成 ,统一分配 ,透明操作 ,真正体现公开、 公 平、公正的原则。 加强业务指导 ,提供优质服务 市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理 ,给他们 讲解卷烟经营知识 ,宣传烟草专卖法律法规 ,