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文秘管理与写作【上篇】重点、难点分析第一章 文秘管理引论文秘管理的主要内容文秘管理的原则文秘管理机构设置的原则文秘管理人员的职业道德修养第二章 办公环境和人员管理办公室环境布置和管理的 总体要求男性文秘人员的着装要求第三章 公关事务管理电话接打技巧和要求接待事务的程序和要求内宾接待外宾接待平时来访接待 第三章 公关事务管理内宾接待的程序要求： 了解情况制订计划接待准备迎接客人商定日程 会见会谈参观访问（选择）送客与总结第三章 公关事务管理外宾接待的程序和要求：接受任务了解情况制订计划接待准备迎客 日程 拜访宴请 会见 协议游览 礼品送客 总结第三章 公关事务管理平时来访接待的程序和要求 确认与通报陌生来访者熟识来访者 同时到达的来访者预约的来访者自称与上司有约者没有事先预约的来访者第三章 公关事务管理挡驾、引见与介绍对不想见来访者，挡驾。对可以见来访者，引领。对初次来访者，陪同、介绍。第三章 公关事务管理送客与整理原则：送到客人离开视线为止。重要的，送至车旁。及时整理会客室第三章 公关事务管理应用举例1：一位重要而性急来访者要求见你的上司，但上司只能在一小时后见他，或者另订一个日期与客人见面。作为秘书你应该怎样应付这位客人？第三章 公关事务管理参考答案要点：热情接待，问清来因；礼貌地告