旅游团队导游服务与服务质量.pptxVIP

第三章 旅游团队导游服务与服务质量;第一节 旅游团队导游服务集体;NETX;;第二节 地方导游服务程序与服务质量;一、准备服务;案例1;案例分析：;二、迎接服务;怎样致欢迎词?;三、入店服务;案例2：;案例分析：;案例分析：;四、核对、商定节目安排;五、参观游览服务;案例3地陪没有准时到达旅游团集合地;案例分析：;六、其他服务;案例4：游客不愿进旅游纪念品商店;案例分析：; 案例5：; 次日出发前，朱女士手持前日所购的项链，要求王小姐帮其退换，说：“一内行人认定它是残次品”。王表示不可能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车中坐着，王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才不情愿地下车，进店。 13:30赴机场途中，数名游客又提起购书一事，王小姐说：“没有时间了。” 一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，申明该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事?为什么?;案例分析：;七、送站服务; 案例6;案例分析：;八、 后续服务;第三节 全程导游服务程序与服务质量;一、准备工作;二、首站接团服务;三、饭店内服务;四、核对商定日程;案例分析：;五、各站服务;案例2旅游团内有数个小团体;案例分析1：;案例分析2：;第四节