物流运作管理概念整理.docxVIP

物流运作管理 ?怎样理解物流服务与实体产品的区分在于无形性、 同时性、无存货性、差异性、人为性？ 无形性是指物流服务是非实体性的， 无法触摸感知，但可以看到物流服务的过程和结果； 同时性是指物流服务的生产与消费同时进行，服务结束了，其服务的消费过程一般也结 束了； 无存货性是指物流服务不可大量生产并加以储存， 而只是在客户需要的时候为其提供服 务或服务的结果； 差异性是指物流服务相对于不同客户对象会有很大差异，即客户有不同的需求，提供商 可以为客户量身定制所需的物流服务； 人为性是指服务人员直接参与服务过程，服务人员的职业素质、服务态度和操作技能对 服务质量和效果影响很大。 物流服务 是处于纯