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服务营销教学课件;第八章 服务有形展示;第一节 有形展示的内涵与类型;一、有形展示的内涵;有形展示的要素;不同行业的有形展示示例;二、有形展示的功能;三、有形展示的类型;（一）边缘展示和核心展示;（二）场景展示、信息展示和价格展示;场景展示;服务场景的用途和复杂性;;信息展示;价格展示;（三）与服务有关的和与人员有关的展示;仪 容 规 定 表;实例——航空公司的差别化竞争;第二节 服务环境设计;一、服务环境设计的原则; 二、影响服务环境形成的关键因素;谢 谢
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