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中国人民银行文明礼仪手册
目 录
第一章 公务文明礼仪 ………………………………………… 4
第一节 公务形象文明礼仪…………………………………… 4
（一）仪容……………………………………………………… 4
（二）仪表……………………………………………………… 5
（三）仪态……………………………………………………… 6
第二节 办公环境文明礼仪 …………………………………… 8
（一）办公室 ………………………………………………… ..8
（二）公共环境 ……………………………………………… ..8
第三节 日常办公文明礼仪 ………………………………………….10
（一）汇报请示 ………………………………………………………….10
（二）会议…………………………………………………… .10
（三）办公电话 ……………………………………………… .12
（四）网上办公 ……………………………………………… .13
（五）公文处理 ……………………………………………… .14
（六）窗口服务 ……………………………………………… .14
第四节 工作交往文明礼仪 ………………………………… 14
（一）与同事交往 …………………………………………… 14
（二）与上级交往 ………………………………………… ..14
（三）与下级交往 ………………………………………… ..15
（四）与异性交往 ………………………………………… ..15
第五节 公务活动文明礼仪 ……………………………… 15
（一）公务接待 …………………………………………… ..15
（二）公务调研 …………………………………………… ..20
1
（三）公务信访 …………………………………………… .21
（四）公务拜访 ……………………………………………
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