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柜员序列岗位培训教材第十章试题及答案 以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销属于属于营业网点员工职责中的（）。 [单选题] 主动提醒 适时推介(正确答案) 客户挖掘 定置管理 营业开始前（）分钟做好班前准备。 [单选题] 1 5 10(正确答案) 30 对待客户的异议及投诉，首要要做的是（）。 [单选题] 据理力争，客观陈述事实。 安抚客户情绪(正确答案) 报告上级领导 报警 网点外部管辖区域环境由（）负责直接管理。 [单选题] 大堂经理(正确答案) 支行长 保安 卫生员 以下不属于营业时间结束后的工作要求的是（）。 [单选题] 按业务制度要求完成相关操作 关闭计算机终端等相关电子设备 按规定顺序整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序 催促没有办完业务的顾客抓紧时间(正确答案) 网点名称和营业时间牌应安装在网点主入口的（），保持干净整洁无涂改。 [单选题] 上方 左侧 右侧 B或者C(正确答案) 营业网点入口处可放置易拉宝，最多不能超过（）个。 [单选题] 1 2(正确答案) 3 4 以下关于填单台说法错误的是（）。 [单选题] 在填单台醒目位置配置老花镜。 填单台台面上配置带笔座的签字笔，可视业务量大小配备适当数量的签字笔，且等距离放置，方便客户取用。 填单台台面或其倚靠的墙面上设置业务单据填写规范模板。 填单台单据槽内摆放常用的业务单据，数量充足（数量达到储存单格的1/3-2/3或存放量能够保证五天使用量），整齐摆放、无破损，使用标签对单据类型进行区分。(正确答案) 紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损，报纸必须是最近（）内的。 [单选题] 1天 3天 1周(正确答案) 1月 紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损，杂志必须是最近（）或（）以内的。。 [单选题] 1期；1个月 2期；2个月 3期；3个月(正确答案) 6期；6个月 电子银行设施设备应有良好的私密性保护设置，应每天清理浏览记录、已下载的软件资料等，保证无客户遗留资料痕迹，以保护客户隐私和财产安全。 [单选题] 每半天 每天(正确答案) 每周 每月 24小时自助服务区应设置免拨直通电话，并公示全行统一的（）客户服务电话、投诉电话及操作说明。 [单选题] 95580(正确答案) 95588 95589 95566 业务柜台标识不包括（）。 [单选题] 传统业务(正确答案) 个人业务 公司业务 综合业务 防弹玻璃外侧，以客户视角为准，靠近出钞口（）台面上放置带笔座的签字笔等。 [单选题] 左侧 右侧(正确答案) 左侧或者右侧 以上说法都不对 低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口正前方（）处，呈一条直线放置。 [单选题] 10cm 30cm(正确答案) 50cm 80cm 现金柜台柜员工作台面“三个整齐”不包括（）摆放整齐。 [单选题] 章戳 章戳垫 章戳盒 印泥盒(正确答案) 现金柜台柜员工作台面“四条直线”不包括（）。 [单选题] 各柜台的电脑一条直线放齐 座椅一条直线坐齐 打印机和点钞机一条直线摆齐 刷卡器一条直线对齐(正确答案) 现金柜台柜员工作台面“四个面”不包括（）。 [单选题] 镜面整洁设施齐(正确答案) 桌面干净没杂物 地面整洁没垃圾 墙面规范不乱挂 对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以（）米内能听清楚为宜。 [单选题] 1(正确答案) 3 5 10 柜员工作台台面不可放置的物品是（）。 [单选题] 身份证鉴别仪 清分机(正确答案) 名片盒 终端显示器 柜员工作台面下不可放置的物品是（）。 [单选题] 捆钞带 垃圾桶 保险柜 业务用印机(正确答案) 内部检查不包括（）。 [单选题] 自查 他查(正确答案) 互查 上级检查 一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每（）检查一次。 [单选题] 月 季度 半年(正确答案) 年 二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少每（）检查一次。 [单选题] 月 季度(正确答案) 半年 年 营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少每（）检查一次。 [单选题] 月(正确答案) 季度 半年 年 以下哪种行为不属于服务检查人员实施明查时有权进行的？（） [单选题] 查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证 进入营业网点进行实地检查 向有关单位和人员调查了解相关情况 直接进入柜面服务区检查(正确答案) 各分支机构应对上级服务质量检查的整改意见，原则上不得超过（）个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。 [单选题] 5 7 10(正确答案) 15 以下属于营业网点员工服务职责的是（）。 规范服务(正确答案) 高效办理(正确答案) 严格保密(正确答案) 主动提醒(正确答案) 以下属于营业开始前需要做的班前准备的有（）。 开启计算机终端、打印机等相关电子设