客户经理分享和讨论（11） .pptxVIP

香港银行学会客戶经理培训班第七章: 分享和讨论1. 香港客戶经理制现况比较?2. 香港银行推行客戶经理制遇到的问题?3. 欧美商业银行客戶关系管理的最新发 展趋势?4. 推行客戶经理制的對策5. 推行客戶经理制的成功要素中港客戶经理制现况比较1. 企业客戶与个人客戶的比重2. 资产业务，负债业务，中间业务比重3. 人员的选择和培训方法4. 营销理念的差别5. 系统及其它部门的配合情况6. 组织结构单一化与多样化香港银行推行客戶经理制遇到的问题一. 角色的混乱 （贷款经理 客戶经理）二. 部门间的配合问题三. 素质和培训的问题 （单一专门技术 全面理财技术）四. 投资/ 系统的效益问题五. 客戶的接受问题六. 集团/ 跨区客戶的问题欧美商业银行客戶关系管理的最新发展趋势1. 利用信息科技，实行「CRM」综合管理2. 工序外判及集中操作3. 客戶经理专业化4. 资产管理业务的发展5. 强化/ 利用银行整体网络的力量6. 「社会市场营销」理念推行客戶經理制的對策（一）建立全新的市場營銷觀念。市場營銷是指企業為實現一定目標，主動適應和利用環境，通過市場達成交易，滿足現實或潛在需要的綜合性營銷活動過程。遵守市場准則，參與市場競爭是商業銀行改革發展的必然要求；引入新的客戶經理理念，優化客戶結構，開拓優良客戶是商業銀行發展策略的重要內容。推行客戶經理制