e客吉亚系统操作与安装v.pptx

吉亚坐席系统使用培训;强调：请关闭卸载360安全卫士/电脑管家/金山毒霸/ Mcafee ，360安全卫士会禁用掉坐席系统插件，使得不能登陆，只能重新安装整个系统。;;;;转接耳机设置;检查设备正常 非正常状态，看右上角是否闪烁插口指示，如果如下图右上角闪烁，则检查网线是否插紧，重新插拔网线。 ;;;状态说明： 1.就餐——吃饭时切换，不接进电话。 2.有空——需要接电话时切换。正常工作状态。 3.小休——例如去卫生间等休息时切换的状态，不接进电话。 4.忙碌——接完电话需要时间记录工单或者询问问题非休息状态时切换，不接进电话。 5.会议——会议时候切换的状态，不接进电话。;接听：来电接听功能，一般自动接听，如果电话响却不自动接听请手动点击。 保持：客服需要询问问题，使客户进入等待状态听音乐，请点击，期间说话不会被听到。 分机号：呼出时，输入对方分机号时使用，也可以使用电话按键。 转接：需要转接给其他部门坐席的时候使用。 挂断：挂断功能，用不到，客服不允许主动挂断客户电话。 ;;查询录音;;登陆常见问题;确认该用户名是否正确，密码是否是111111，如果还出现该情况，则应该是新员工还未添加账号。如未添加账号，请提交组长或主管确认以后联系相关技术人员添加账号。;;话机的操作;点击新版外呼没有反应;坐席点击呼叫秒断：;坐席接通，没有声音：;QQ安装注意事项;QQ安装注意事项;百度搜索下载软件;工作常用软件;谢谢！