消费者市场与购买行为.pptx

第2章 消费者市场与购买行为什么是消费者市场消费者怎样做出购买决策我们应该做些什么1-2 消费者行为的基本模式2-1-3 市场分析方法由谁构成（Whom）购买者（Occupants）购买什么（What） 购买对象（Objects）为何购买（Why） 购买目的（Objectives）由谁购买（Who） 购买组织（Organizations）怎样购买（How） 购买方式（Operations）何时购买（When） 购买时间（Occasions）何地购买（Where）购买地点（Outlets）2-2 消费者购买的决策过程2-2-3 消费者如何评价选择信息评估标准—指消费者评估产品和品牌的依据和标准。1、产品的功能、特色及产品带来的实际利益2、价格和优惠3、品牌形象和商标信誉4、价值观念对于食品、饮料、香烟等产品，味道是消费者评估产品的主要标准吗？实际上，啤酒、软饮料等产品的广告，着重于产品的形象和非机能方面的特征。 要尊重传奇和历史。现代组织开始挖掘他们的过去。弗吉尼亚州一家名叫“历史工厂”的公司向各家公司提供咨询服务，教它们如何利用公司的历史—关于克敌制胜、锐意创新和塑造辉煌的故事——创造成功企业所必须的企业文化。“释放过去的能量”。我们帮助企业利用过去以培育现在并创造未来。