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消费者的性格;(一)什么是性格?
一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点
;
在心理学中,性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。
;性格类型有哪些?;第二种分类:;
活泼型—外向、多变、多言、享乐、乐观
力量型—急噪、直率、灵活、做事认真、乐观
完美型—固执、敏感、细致、悲观、谨慎
和平型—顺从、随和、安静、孤僻、悲观;每个人都想做最好的最完美的自己 ;性格特征;性格特征;性格特征;性格特征;西游记的四个人物都属于哪一种类型呢?;;透过行为看性格;看电影迟到的人(说说这些是哪类性格的人群?)
前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例,对人假如电影已经放映了,门卫又不让迟到的人过去,不同气质类型的人会有不同的表现:
1. 第一种人匆匆赶来之后,对门卫十分热情,
又是问好又是感谢,急中生智会想出许多令人同情的理由,如果门卫坚持不让他进门,他也会笑哈哈地离开。
; 2. 第二种人赶来之后,对于自己的迟到带着怒气,想要进去看电影的心让人感到有些生硬,如果门卫坚持不让他进门,也会带着怒气而去。
3. 第三种人来了之后,犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让,微笑而又平均地向门卫解释迟到的原因,好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿,门卫一定不让他进去的话,也很平静地走开。
4. 第四种人来到的时候,首先可能看一看迟到的人能不能进去,如果看到别人能够进去,也跟进去,如果门卫不让他进,也不愿意解释迟到的原因,默默地走开,最多只是责怪自己为什么不早一点来。
;有栋住房起火了; 我们的第一感觉是。。。;四种人在情绪反应方面各不相同;;(三)性格的形成
人的性别是先天和后天的“合金”;(2)人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步形成的;(3) 性格的形成过程;二、良好性格的特点;三、性格的作用;四、性格的培养与塑造;
了解性格的人,知道各性格的长短,认识不同的性格,学会与不同性格的人相处,就是学会了如何做事如何做人! ;;二、性格与气质的关系(两者即有关系,又有区别);三、性格与消费者的购买??为
消费者的购买行为,受到性格心理因素的影响,因此,应分析其性格特点,采取相应的营销对策。
(一)消费者性格类型在购买中的典型表现
1、外向型消费者
2、内向型消费者
3、理智型消费者
;4、情绪型消费者
5、意志消费者
6、独立型消费者
7、顺从型消费者;(二)消费者性格与营销策略; 没有哪个市场专家能为你开出秘方,让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是,在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面,以达到销售的最佳效果。
;案例消费者退换商品策略
在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。 3月15日是国提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是“如果您去商店退换商品,售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。
; 1.耐心诉说
尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品的原因,直到得到解决。
2.自认倒霉
向商店申诉也没有用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。
3.灵活变通
找好说话的其他售货员申诉,找营业组长考虑或值班经理求情,只要有一个人同意退换就可望解决。
4.据理力争
绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。;从消费态度方面
1、节俭型:
这类消费者崇尚节俭,反对奢华,他们更加看重商品的外观及装潢等,这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。
例如:大多数老年人是节俭型
;2、保守型:
消费者在消费态度上比较严谨,生活方式
对于新产品接受缓慢,有时还持否定的态度,喜欢购买传统或有多次使用经验的产品,缺乏尝试精神。
例如:中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢
;3、自由型:
没有固定的消费态度和消对商品的性格、价格等属性缺乏深入的了解,商品购买具有较大的随机性,选择商品的标准往往也是多样化,既看上品的质量,更看商品的外观,追求新颖奇特,不拘一格。
例如:年轻人的消费模式大多数都为自由型,追求新颖,不拘一格
;从购买方式
1、习惯型:这类消费者往往根据购买和使用商品的经验或习惯决定购买行为。
2、慎重型:这类消费者沉稳、持重,消费态度客观、冷静,情感体验深刻,他们喜欢根据自己的需要,参照以往的购买经验作出决定,有较强的分析和判断能力。
;3、挑剔型:这类消
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