消费者的性格.pptx

消费者的性格;(一）什么是性格？ 一个人 态度 行为 比较稳定 心理特点 ; 在心理学中，性格是指人对现实稳定的态度和习惯化了的行为方式。 ;性格类型有哪些?;第二种分类：; 活泼型—外向、多变、多言、享乐、乐观 力量型—急噪、直率、灵活、做事认真、乐观 完美型—固执、敏感、细致、悲观、谨慎 和平型—顺从、随和、安静、孤僻、悲观;每个人都想做最好的最完美的自己 ;性格特征;性格特征;性格特征;性格特征;西游记的四个人物都属于哪一种类型呢?;;透过行为看性格;看电影迟到的人（说说这些是哪类性格的人群？） 　　前苏联的心理学家以一个人去电影院看电影迟到为例，对人假如电影已经放映了，门卫又不让迟到的人过去，不同气质类型的人会有不同的表现： 　　1. 第一种人匆匆赶来之后，对门卫十分热情， 又是问好又是感谢，急中生智会想出许多令人同情的理由，如果门卫坚持不让他进门，他也会笑哈哈地离开。 ; 2. 第二种人赶来之后，对于自己的迟到带着怒气，想要进去看电影的心让人感到有些生硬，如果门卫坚持不让他进门，也会带着怒气而去。 　　3. 第三种人来了之后，犹犹豫豫地想进去又怕门卫不让，微笑而又平均地向门卫解释迟到的原因，好像不在乎这电影早看一会儿或迟看一会儿，门卫一定不让他进去的话，也很平静地走开。 　　4. 第四种人来到的时候，首先可能看一看迟到的人能不能进去，如果看到别人能够进去，也跟进去，如果门卫不让他进，也不愿意解释迟到的原因，默默地走开，最多只是责怪自己为什么不早一点来。 ;有栋住房起火了; 我们的第一感觉是。。。;四种人在情绪反应方面各不相同;;（三）性格的形成 人的性别是先天和后天的“合金”;（2）人的性格更多的是在后天的生活环境中逐步形成的;(3) 性格的形成过程;二、良好性格的特点;三、性格的作用;四、性格的培养与塑造; 了解性格的人，知道各性格的长短，认识不同的性格，学会与不同性格的人相处，就是学会了如何做事如何做人！ 　　;;二、性格与气质的关系（两者即有关系，又有区别）;三、性格与消费者的购买??为 消费者的购买行为，受到性格心理因素的影响，因此，应分析其性格特点，采取相应的营销对策。 （一）消费者性格类型在购买中的典型表现 1、外向型消费者 2、内向型消费者 3、理智型消费者 ;4、情绪型消费者 5、意志消费者 6、独立型消费者 7、顺从型消费者;（二）消费者性格与营销策略; 没有哪个市场专家能为你开出秘方，让你的产品或而使用哪一种则完全由你和你的助手决定。理想的状况是，在正确的时候把所需的资源供给每一个起限定作用的方面，以达到销售的最佳效果。 ;案例消费者退换商品策略 　　在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。 3月15日是国提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”要求被调查者写出自己遇到的这种事时怎样做的。其中有这样几种答案。 ; 1.耐心诉说 尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品的原因，直到得到解决。 　2.自认倒霉 向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。 3.灵活变通 找好说话的其他售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。 4.据理力争 绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。;从消费态度方面 1、节俭型： 这类消费者崇尚节俭，反对奢华，他们更加看重商品的外观及装潢等，这是一种把性格外化为对商品的态度的情况。 例如：大多数老年人是节俭型 ;2、保守型： 消费者在消费态度上比较严谨，生活方式 对于新产品接受缓慢，有时还持否定的态度，喜欢购买传统或有多次使用经验的产品，缺乏尝试精神。 例如：中年人接受新事物的能力相对于青年人的接受能力就慢 ;3、自由型： 没有固定的消费态度和消对商品的性格、价格等属性缺乏深入的了解，商品购买具有较大的随机性，选择商品的标准往往也是多样化，既看上品的质量，更看商品的外观，追求新颖奇特，不拘一格。 例如：年轻人的消费模式大多数都为自由型，追求新颖，不拘一格 ;从购买方式 1、习惯型：这类消费者往往根据购买和使用商品的经验或习惯决定购买行为。 2、慎重型：这类消费者沉稳、持重，消费态度客观、冷静，情感体验深刻，他们喜欢根据自己的需要，参照以往的购买经验作出决定，有较强的分析和判断能力。 ;3、挑剔型：这类消