门店考察旅行社shidikaoha.pptx

旅行社实地调查报告陈雅琪、郭子煜、陈拱贤李芷晴、郑胜智、施其铠24153旅行社对比考察计划考察实际过程问题及建议考察目的、对象目录调查比较旅行社门店的规模、服务范围、服务质量、价格，了解旅行社运作机制，参加社会实践，编制调查报告。考察目的金马国旅港中旅南湖国旅广之旅考察对象调查时间：2016年5月12日；确定旅行社门店地址及规划路线：金马国旅、港中旅、南湖国旅（西部假期）、广之旅均在鹭江地铁站附近。实地调查分工：旅行社规模——芷晴旅行社服务范围——雅琪旅行社服务质量——拱贤、小智旅行社价格——子煜调查形式：以班级旅行为由，向旅行社咨询旅行线路，并考察旅行社工作人员的态度、专业知识等；进行实地调查：在咨询的同时观察旅行社规模、服务范围、服务质量、价格；汇总调查成果，编制调查报告。考察计划考察路线考察实际过程金马国旅港中旅南湖国旅广之旅旅行社对比旅行社规模金马国旅港中旅南湖国旅（西部假期）广之旅（新港西路店）业务范围省内游、港澳台出境游、主营国内游省内游、港澳台出境游、国内游省内游、港澳台出境游、国内游 西部游（西部假期）港澳台、自由行出境游、国内游门店员工数目2（有制服）1（无制服）3（有制服）8（有制服）地理位置位于地铁出口，交通便利， 人流一般位于公交站附近，面对斑马线位于公交站附近，附近有一家培训中心，商铺较多位于公交站附近，附近有一家培训中心，商铺较多目标客户青少年为多，也有部分中年人，小家庭等中年人为主，也有一些学生等等中青年为主，或有一些情侣，家庭，学生团体等等中青年为主，或有一些情侣，家庭，学生团体等等外部环境门店正在装修，橱窗里有樱花树装饰1.招牌颜色为红色，标有“金马国旅”字样，字体清晰，很醒目；2.外部贴有很多不同地点的旅游宣传海报供人们浏览；3.门店外部比较大；1.招牌为红色字体，较陈旧，不注目；2.外部只贴有零丁几张的宣传单；3.门店外部较小；1.招牌颜色为红色，招牌下标有“西部假期”字体和图标，较醒目；2.外部贴有各种类型的旅游景点的宣传海报；3.门店外部比较大；1.招牌主要颜色为绿色和白色，标有“品质旅游，幸福生活”，给人以信任感；2.外部挂着国内国外推荐旅游景点，门上贴着宣传照片和海报；3.门店外部很大；旅行社服务范围 金马国旅港中旅南湖国旅广之旅路线定制可以为顾客特别定制不同的路线可以为顾客特别定制不同的路线可以为顾客特别定制不同的路线可以为顾客特别定制不同的路线包车服务提供单独服务提供单独服务提供单独服务提供单独服务机票预订提供单独服务一级代理 国内国际机票 价格低，可面交，发票，网上验证提供单独服务提供单独服务酒店服务提供单独服务提供单独服务经济型、豪华型酒店任选经济型、豪华型酒店任选网站自助高铁 景点门票 酒店 签证 包团定制 散客报名等 酒店 租车 邮轮 机票 门票 投诉 企业文化等酒店 邮轮 门票 机票 签证 包团定制 散客参团 自由行等酒店 邮轮 门票 机票 签证 包团定制 散客参团 路线定制等同步APP金马国旅没有没有易起行132金马、南湖国旅、广之旅三家旅行社的网站色彩鲜艳，洋溢着出行的快乐，菜单醒目，提供的服务大同小异；港中旅的网站相对简洁，各项服务作为其中一个版块，更突出企业文化的推广，给人大气沉稳的感觉，建议公司文化和主营业务分为两个子网站，方便顾客找到需要的菜单，又可宣传公司文化。金马、广之旅有自己的旅游APP，方便顾客的使用，建议南湖国旅和港中旅也发展APP，形成品牌效应。南湖国旅旗下有非常出色的子品牌——西部假期，西部旅游专业化得到大众的认可，建议其他三家旅行社尽快发展起自己的特色路线，在旅行市场脱颖而出。就几家旅行社服务范围对比的建议旅行社服务质量金马国旅港中旅南湖国旅广之旅仪容仪表紫色制服私服，无化妆红色制服（女）白色制服（男）红色制服（女）绿色制服（男）顾客待遇态度亲切，无茶水态度一般，无茶水态度一般，无茶水态度一般，无茶水分区服务无无省内游，港澳台出境游，国内游港澳台，自由行出境游，国内游宣传材料传单彩色，篇幅较大有标明特色路线有标明优惠活动分为黑白传单彩色传单两种，彩色传单篇幅较小，黑白传单主要内容为省内游和港澳游传单皆为彩色，种类繁多，有特色自驾游有电子宣传板，可供顾客查询，有ipad，有对外电视传单丰富多样，选择性多，针对性强，有电子宣传板和电脑，提供自助服务，有对外电视设备设施2台电脑1台电话（装修中）2台电脑2台风扇1对内电视1打印机1空调6台电脑，6台电话3个IPAD，1个摄像头2台空调，1台打印机1对外电视1台点钞机1沙发1饮水机8台电脑，1中央空调1挂式空调，1打印机1电视，1饮水机1点钞机，1摄像头1个灭火器，2沙发金马国旅港中旅南湖国旅广之旅互动性营销无相关服务有对顾客的路线选择提出个人建议针对自由行和省内游进行路线规划还有行程制定针对客户个