车辆维修应急预案.pdf

车辆维修应急预案—— 投标文件 目 录 1. 突发事件及应急预案 1.1. 1、汽车维修救援服务流程 1.2. 2、响应时间 1.3. 汽车救援要求 1.4. 汽车救援步骤/方法 2. 特色举措 投标人： 第 1 页 车辆维修应急预案—— 投标文件 1. 突发事件及应急预案 1.1. 1、汽车维修救援服务流程 1)救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件， 保持 24 小时待命。 2)24 小时呼叫服务中心：接到救援电话后，中心人员要第一时间 与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告 知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车 辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因 造成延时的应及时与求助者进行沟通。 投标人： 第 2 页 车辆维修应急预案—— 投标文件 1.2. 2、响应时间 1.24小时拖车服务；节假日修车服务；应客户要求提供上门送修 服务； 2.设立应急电话，实行 24 小时专人值班制度。 3.接到报修电话，15分钟内响应，响应后在 72 小时排除故障； 在上海市内发生故障需要急修的，我公司在接到报修通知后半小时内 赶到施救点抢修；提供上海市内 24 小时免费施救、拖车服务；提供 免费接送维修服务；提供车辆维护技术指导。 4.服务人员记录：案件编号 、位置、车辆情况、车主情况、现 场有无特殊情况、车辆品牌、车型、颜色、车牌号、车辆的故障原 因、抛锚地的具体情况、车上乘客数量。 5.根据救援车辆情况安排人员进行救援，到场时间：20 分钟内。 6.当你在路上看见要救援的车辆时，您需要将拖车停放在抛锚车 后至少 3 个车的距离。 注意事项：开双闪方向盘向右打死、如可能，请从右门下车（若同车 有两个救援人员则可以让副驾驶下车）、在拖车后摆放交通椎桶（或 其他交通警示标志） 然后你需要在双闪和警灯亮的情况下将拖车 停 到抛锚车前。 7.救援结束后填写记录。 投标人： 第 3 页 车辆维修应急预案—— 投标文件 1.3. 汽车救援要求 1.车辆维修救援应按交通部《机动车维修管理规定》和国家有关 标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 2.汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员应当 执行安全生产操作规程，不得违章作业。 3.在施救车辆和救援服务车辆的醒目位置喷涂统一的维修救援标 识，救援抢修人员着印有统一救援标识的反光背心。如维修救援现场 为机动车道，应当按照规定开启危险报警闪光灯并在车后 50 米至 100 米处设置警告标志，夜间还应当同时开启示廓灯和后位灯。 4.证维修配件质量，禁止使用假冒伪劣汽车配件和各类辅助料， 确保车辆维修质量。 5.维修救援活动不得污染环境，救援所产生的废弃物应进行回收 处理。 1.4. 汽车救援步骤/方法 1.现场急修，排除简单故障，满足驾车人继续出行需求。 2.现场专业更换备胎，排解驾车人棘手难题(由车主自备备胎)。 3.电瓶搭电，外力协助汽车启动。 4.紧急添加冷却水，保障汽车动力系统安全运转。 5