客户分析及营销方法 .pptxVIP

CRM方法论客户分析及营销方法CRM帮助企业关注“一对一市场” 也被称做 “大众客户化”大众市场花费大量的人力、物力，产生无关紧要的结果，并附带很多间接的损害。一对一市场分类市场大众市场现在80年代中期九十年代早期九十年代晚期产品/服务线自己的产品/服务线提到的产品/服务线细分ABCDN在实际的潜在性估计期间，必须预先加入客户战略开发的部分客户细分的潜在性估计[基于商业计划]估计细分的潜在性 确认需要关注的细分市场估计CRM成本交易产品/服务线实际产品/服务线提到的产品/服务线售前销售售后SegmentChannelsA互联网B呼叫中心C销售团队D预期销售(采用CRM获得最佳结果)频率个性化程度其他物流服务其他N成本需要关注的细分市场实际的CRM潜能 观点： 结合产品的销售阶段，并参照行业的一般属性，我们对客户群体进行四级细分。属性销售机会购买力A小客户客户潜在客户B中级客户C大客户DVIP具体标准基本属性（客户与潜在客户） 客户与用户区分的唯一标准是“是否购买过公司的产品”销售机会（A、B、C．Ｄ） 销售机会是依照销售阶段细分的：A类客户是指一个月内有明确购买需求和购买能力的客户购买力（小、中级．大、VIP） 购买力的划分是依据用户的单次消费量和消费频率划分的。第一篇:客户分析与营销方法第二篇:潜在客户分析与营销方法9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个