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案例分析波音公司新计算机系统 案例分析波音公司新计算机系统 案例分析波音公司新计算机系统 事例剖析 :波音企业的新计算机系统 一、事例剖析：波音企业的新计算机系统（ 40 分） 1990 年，西雅图波音商用航空企业公 司准备在其商用零零件部门， 安装企业有史以来最大的计算机系统。 该部门向个商用航空公 司销售零零件。 这个计算机系统的目的是要使该部门的很多工作任务自动化， 如更新库存报 表、回答顾客咨询以及订价等。 波音企业的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要 求对雇员进行宽泛的再培训， 这几乎会对零零件部门全部的 700 名雇员发生影响， 并且这类 影响不单 仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。比如，该部门的办公室会成为无纸办 公状态。 而对雇员来说， 更可怕的或许是他们得花更多的时间在计算机终端上工作。 别的， 因为每个雇员会更相信他人正确输入计算机的信息， 人际关系会变得更为互相依靠。 雇员们 一定理解， 忽然间他们拥有了很多依靠他们的 “顾客”，而事实上 这些顾客是其余零零件部 门的雇员。 培训协调人在实行培训计划时领会到： “我们认识到仅供给技术培训不可以保证新 系统的成功运转。 ”这个新系统的用户需要掌握和办应当系统投入运转时他们将 经历的变化 的手段。 这个培训小组想做到， 经过培训将系统运转可能惹起的压力和杂乱降到最低。 更准 确地说，它想做到使