外事接待管理制度.pdf

无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 外事接待管理制度 一、总则 （一）为使公司接待工作有所遵循，特拟定本轨制。 （二）本轨制合用于公司基地接待工作。 外驻机构及总部接待工作另 作划定。 （三）行政办公室负责轨制诠释。 二、接待事务分类 Ａ类：贵宾接待。 指公司率领主要客人公司主要客户、外宾及参不美 观团或处所政府部门的接待。 Ｂ类：营业接待。指营销客户的接待。 C 类：通俗接待。指一般来客的接待。 三、接待场所打点 公司统一安排。 四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作， 对于塑造企业精采形象、 实现“先 卖企业后卖产物”营销策略方针，具有十分主要的意义。各相 关部门及人员必需高度正视且规范品行。 （二）接待内容搜罗：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参不美观介 绍及招待处事等。 分工如下： 1、接待部门：供给一般接待精采情形的保障及备品筹备，协理 贵宾室、商务室按时进行“一般”清扫工作。 2 、总台文员：供给信息沟通保障及调剂节制和来客记实，放置 来客食宿。 3 、经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 4 、秘书：打点贵宾室、商务室、负责招待处事并陪同洽谈及参 不美观介绍。 （三）办公室主任对接待工作负有周全责任。 五、接待体例 （一）贵宾接待：秘书迎接来客于办公室入座，公司率领陪客接待， 以热茶、烟、水果等接待，如须就餐由公司率领或指定专人陪 同放置于公司或酒店就餐。 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 （二）营业接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员 陪同并处事，以烟茶、水果等招待。原则上放置工作餐，由秘 书处事、营销经办人陪同。如须放置外出就餐，由营销部长或 指派人员陪同。 （三）通俗接待：营业部门接待并处事，以烟、茶、水招待，由部门 指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待轨则 （一）接待一般规范 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并传递接待部门及处事人员 接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台放置食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点 1、接待人员须严酷遵守公司相关划定， 禁绝有任何越格行为发生。 2 、总台文员于接待进行时， 须慎密亲密谛视接待动态， 做好节制 批示工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出打点限制事宜，须婉言诠释。 （三）接待用品筹备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2. 非凡备品：茶品及专用茶具、生果等； 3.备品采购：依物资打点轨制进行，秘书打点采购。 （四）情形尺度 1.物品摆放整洁，且概况无尘埃； 2.地面清洁无脏物，空气通顺清爽； 3.室温适度，灯光合适，电视调好； 4. 备品齐全。 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台