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新建立目标顾客联系四种方式 新建立目标顾客联系四种方式 PAGE2 新建立目标顾客联系四种方式 成立目标xx联系四种方式 中小公司要全面而正确地认识目标顾客的需要或意愿。日本公司家松下幸之助说：“我们每日都要丈量顾客的体温。”他要求松下电器公司相关管理和业务人员一定提出和生产单位同样精准的顾客统计资料，随时掌握顾客的要乞降想法。这是松下电器产品在国内外一直保持很高市场据有率的诀要。 目标顾客是一个宏大的群落，他们的组成是极其复杂的。对目标顾客的认识包含：1、对顾客的年纪、性别、职业、喜好等背景状况作不一样的分类。每一类不一样的顾客都有自己不一样于他人的特别要乞降特别利益。注意差别老年顾客和青年顾客、新顾客和老顾客、高收入顾客与低收入顾客、男顾客与女顾客、青年妇女顾客与中老年妇女顾客等的差别和差别。 2、顾客对产品的性能、种类、质量、包装以及价钱要求等方面的要乞降建议，并把这些建议和要求进行梳理和分类。 3、顾客关于公司员工的服务态度、服务信用及售后服务等方面的见解和议论，并进行概括和整理。 4、顾客关于公司整体形象的认识和议论等等，全面采集，分类研究，经过详细问题的剖析，找出共同性和偏向性的问题。聆听顾客的呼声，吸纳顾客的建议，是认识顾客的购置心理和花费习惯。最有效的渠道。美国PG公司，为增强与顾客交流，开创“顾客免费服务电话”，对顾客电话有问必答，有求必应，一年采集顾客建议达20多万次。公司每个月将电话内容加以综合分类研究，结果产生了很多产品、营销和服务的改良举措和新奇构想，促使了公司的发展。“市场先生”关于可以与目标顾客保持常常、有效联系的中小公司，会赐予嘉奖。有顾客才有市场；有目标市场，才有目标顾客。顾客是中小公司生计和发展的基础，市场竞争实质上就是抢夺顾客。 目标顾客，是中小公司供给产品、供给服务的花费对象，是与中小公司成立并保持联系的特别顾客群。明确目标顾客是中小公司市场营销工作的前端，只有确定了花费集体中的某类目标顾客，才能睁开有效拥有针对性的营销事 1/2 务。我的顾客是谁？我的目标顾客是谁？好多中小公司常常在这个问题上迷路。有一家公司，不单明确了目标顾客，并且把目标顾客分为“金顾客”、“银顾客”、“铜顾客”、“铁顾客”四个类型：“金顾客”是指“顶尖”客户，约占目标顾客的1％；“银顾客”是指大型客户，约占目标顾客的4％；“铜顾客”是指中等客户，约占目标顾客的15％；“铁顾客”是指零落的小客户，约占目标顾客的80％。 风趣的是，他们经过统计发现：20％的目标顾客居然带来了80％的销售额。关于中小公司来说，明确目标顾客相对要简单一些，重要的是怎样知足目标顾客的需求，要点是与目标顾客成立长久的、有效的联系，在争取新顾客的同时，维系宏大的“回头客”集体。《哈佛商业议论》的一项研究报告指出：“回头客”可为中小公司带来25％-85％的公司收益；争取1位新顾客的成本是维系老顾客成本的5倍。中小公司的市场营销要把要点放在与目标顾客的联系上。 2/2